職位描述
CQE
1.接收客戶的零公里投訴信息，進(jìn)行問題信息收集（5W2H）、對投訴問題進(jìn)行分類。
2.向內(nèi)部制造工藝質(zhì)量，和外部研發(fā)等責(zé)任部門傳遞客戶投訴信息，并將信息同步反饋質(zhì)量總部CQ。
3.組織并與內(nèi)部失效分析人員共同對投訴問題進(jìn)行分析和改善。
4.審核完善分析改善報(bào)告，提交8D報(bào)告、確認(rèn)客戶端改善效果。
5.向內(nèi)部相關(guān)責(zé)任部門反饋客戶對報(bào)告的意見和建議。
6.按照二級文件滿意度調(diào)查規(guī)則確定需要調(diào)查的客戶，通報(bào)總部CQ。
任職要求：
1.具備質(zhì)量管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客訴處理流程。
2.具備良好的問題分析和解決能力，能夠獨(dú)立處理客戶投訴問題。
3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與內(nèi)外部部門有效溝通。
4.熟悉相關(guān)質(zhì)量工具和方法，如8D報(bào)告等。
2.向內(nèi)部制造工藝質(zhì)量，和外部研發(fā)等責(zé)任部門傳遞客戶投訴信息，并將信息同步反饋質(zhì)量總部CQ。
3.組織并與內(nèi)部失效分析人員共同對投訴問題進(jìn)行分析和改善。
4.審核完善分析改善報(bào)告，提交8D報(bào)告、確認(rèn)客戶端改善效果。
5.向內(nèi)部相關(guān)責(zé)任部門反饋客戶對報(bào)告的意見和建議。
6.按照二級文件滿意度調(diào)查規(guī)則確定需要調(diào)查的客戶，通報(bào)總部CQ。
任職要求：
1.具備質(zhì)量管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客訴處理流程。
2.具備良好的問題分析和解決能力，能夠獨(dú)立處理客戶投訴問題。
3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與內(nèi)外部部門有效溝通。
4.熟悉相關(guān)質(zhì)量工具和方法，如8D報(bào)告等。
工作地點(diǎn)
江蘇省無錫市錫山區(qū)延祥路108號
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