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1、負(fù)責(zé)流程設(shè)計(jì)與規(guī)劃：設(shè)計(jì)端到端問(wèn)題解決閉環(huán)流程，為流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)制定清晰、詳細(xì)、可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 2、負(fù)責(zé)流程優(yōu)化與改進(jìn)：利用關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)識(shí)別流程瓶頸、效率低下環(huán)節(jié)及客戶(hù)痛點(diǎn)，深入分析流程問(wèn)題產(chǎn)生的原因，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置改進(jìn)措施，牽頭或協(xié)作相關(guān)部門(mén)實(shí)施流程優(yōu)化，并跟蹤驗(yàn)證優(yōu)化效果。 3、負(fù)責(zé)流程執(zhí)行監(jiān)控與管理：實(shí)時(shí)或定期監(jiān)控流程執(zhí)行情況，確保流程執(zhí)行符合公司政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，評(píng)估執(zhí)行的一致性與有效性。 4、負(fù)責(zé)跨部門(mén)協(xié)同與溝通：基于流程設(shè)計(jì)和管理需求，收集客服一線與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)流程的改進(jìn)需求，向IT部門(mén)提出客服系統(tǒng)的功能優(yōu)化或開(kāi)發(fā)需求，確保系統(tǒng)有效支撐業(yè)務(wù)流程。 5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)與知識(shí)傳遞：為新流程、優(yōu)化后的流程或系統(tǒng)變更，設(shè)計(jì)和提供面向客服的培訓(xùn)材料和培訓(xùn)，確保流程相關(guān)的操作指南、政策說(shuō)明、FAQ等及時(shí)準(zhǔn)確地更新。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，3年以上用戶(hù)體驗(yàn)/服務(wù)管理/服務(wù)信息處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心行業(yè)運(yùn)作優(yōu)先。 2、具備較好的數(shù)據(jù)分析能力、系統(tǒng)邏輯分析能力和體系化思維，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化。 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情和干勁。 4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，溝通協(xié)調(diào)能力。 5、具有良好的跨部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)、推進(jìn)能力，創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

薪資待遇及上班時(shí)間： 基本工資+餐補(bǔ)+績(jī)效+全勤+工齡+其他補(bǔ)貼，綜合8-12k

上班時(shí)間： 8:30-12:00,13:30-18:00，周末雙休

工作地址： 廣東省佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)美的全球創(chuàng)新中心