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更新于 7月3日
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美的集團(tuán)企微客服運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員（月休8天13薪）

8000-12000元
  • 佛山順德區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

社會(huì)輿情文化輿情C端用戶B端用戶社交平臺(tái)社區(qū)平臺(tái)搜索引擎/平臺(tái)社群運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)新媒體廣告/營(yíng)銷(xiāo)
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)企微客服項(xiàng)目的人員運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)落地運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作，主動(dòng)配合業(yè)務(wù)方開(kāi)展美的會(huì)員相關(guān)業(yè)務(wù)。 2、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化企微客服人員的排班計(jì)劃，確保合理分配工作時(shí)間，滿足業(yè)務(wù)需求，及時(shí)調(diào)整排班以應(yīng)對(duì)臨時(shí)需求和業(yè)務(wù)高峰。 3、負(fù)責(zé)美的會(huì)員美粉企微客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及團(tuán)隊(duì)能力提升，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，確保所有用戶述求閉環(huán)解決。 4、負(fù)責(zé)挖掘服務(wù)流程的改善點(diǎn)，監(jiān)控和分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），如投訴率、時(shí)效性、滿意度等，提出改進(jìn)措施方案，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升。 5、處理客戶投訴和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)與會(huì)員、電商、區(qū)域中心等部門(mén)的溝通與合作，提供有效解決方案，確保用戶需求閉環(huán)解決。 6、收集和分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)、問(wèn)題、需求，生成定期報(bào)告，提供運(yùn)營(yíng)狀況和績(jī)效的分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和策略。
7、輸出系統(tǒng)優(yōu)化和調(diào)度工具的業(yè)務(wù)方案，確保系統(tǒng)的高效運(yùn)行。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有在線/企微客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等，能夠與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門(mén)有效協(xié)作。 3、熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
薪資待遇及上班時(shí)間： 基本工資+餐補(bǔ)+績(jī)效+全勤+工齡+其他補(bǔ)貼，綜合8-12k
上班時(shí)間： 7:00-21:30之間輪班 每個(gè)班次8小時(shí)， 比如8:00-17:30，8:30-18:00，13:00-21:30等
工作地址： 廣東省佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)美的全球創(chuàng)新中心

工作地點(diǎn)

美的全球創(chuàng)新中心廣東省佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)美的全球創(chuàng)新中心

入職公司信息

  • 入職公司: 寧波美美家園電器服務(wù)有限公司
  • 公司地址: 浙江省寧波市北侖區(qū)梅山七星路88號(hào)1幢401室A區(qū)H0502寧波梅山保稅港區(qū)陽(yáng)春森茂投資合伙企業(yè)(有限合伙)
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

謝皖鳳/招聘經(jīng)理

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廈門(mén)方勝眾合企業(yè)服務(wù)有限公司
眾合云科成立于2015年[1]，是國(guó)內(nèi)HR SaaS科技服務(wù)商品牌[1][4]，以“讓每一份工作都有保障”為使命，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)用工、新經(jīng)濟(jì)用工等多種用工形式，依托一站式SaaS服務(wù)平臺(tái)，科技驅(qū)動(dòng)，為企業(yè)提供綜合性共享服務(wù)解決方案。我們的使命是：讓每一份工作都有保障。
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