美的集團(tuán)售后客服專員 五險一金 月休8天
福利待遇:
享五險一金 月休8天 輪休制
薪資結(jié)構(gòu):基本工資+餐補+績效/全勤等各項補貼 綜合薪資8-12K*13薪
職位要求:
1、18-35歲 大專及以上學(xué)歷,至少2年以上熱線客服經(jīng)驗或具備一年以上的電商客服投訴處理經(jīng)驗;
2、具備良好的溝通能力、語言表達(dá)能力;
3、具備數(shù)據(jù)分析及挖掘能力,能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行深入分析、發(fā)現(xiàn)問題和提出解決方案;
4、能夠在高強度、高壓力的工作環(huán)境下保持穩(wěn)定的心態(tài);
5、有團(tuán)隊合作精神,能夠與同事協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。
工作內(nèi)容:
1、跟進(jìn)和閉環(huán)各渠道反饋的美的售后客訴問題;
2、負(fù)責(zé)解決高端用戶熱線投訴和疑難問題,提供方案,確保用戶滿意;
3、負(fù)責(zé)挖掘和推動高端品牌全鏈路問題,分類并進(jìn)行歸檔,推動高端品牌產(chǎn)品及服務(wù)改善;
4、負(fù)責(zé)提升VIP用戶的整體用戶體驗。