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工作職責(zé)：
1.參考國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合事業(yè)部實(shí)際情況，制定涵蓋服務(wù)、產(chǎn)品等各方面的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
2.將品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到各部門、各崗位的操作流程和工作規(guī)范中，確保全員知曉并遵守。
3.定期評(píng)估品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的適用性和有效性，根據(jù)市場(chǎng)變化、顧客需求和運(yùn)營(yíng)情況及時(shí)修訂。
4.建立品質(zhì)監(jiān)控體系，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、顧客反饋等多渠道收集品質(zhì)信息。
5.定期組織品質(zhì)檢查，涵蓋客房、餐飲、康樂等服務(wù)和產(chǎn)品，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果并及時(shí)反饋。
6.深入分析品質(zhì)數(shù)據(jù)，找出問題根源，制定并跟蹤改進(jìn)措施，驗(yàn)證改進(jìn)效果。
7.客戶滿意度提升
8.品質(zhì)培訓(xùn)與指導(dǎo)
9.品質(zhì)報(bào)告與分析
任職要求：
1.熟悉酒店行業(yè)品質(zhì)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.掌握品質(zhì)管理專業(yè)知識(shí)和技能，如ISO質(zhì)量管理體系等。
3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
4.具有敏銳的觀察力和問題解決能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理品質(zhì)問題。
5.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫能力。
6.具備一定的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度環(huán)境下工作。