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更新于 7月1日
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外送履約運營專家-上海(A33187)

1.5-2.5萬
  • 上海長寧區(qū)
  • 虹橋
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

toC外賣履約在線生活服務(wù)（O2O）餐飲服務(wù)
職位描述：
1. 配送運營策略及流程管理
? 負(fù)責(zé)設(shè)計和優(yōu)化配送流程，包括訂單分發(fā)、路徑規(guī)劃、履約問題處理等環(huán)節(jié)，確保配送高效穩(wěn)定。
2. 配送系統(tǒng)建設(shè)與運營策略
? 管理第三方服務(wù)商建立配送系統(tǒng)，指導(dǎo)并驗收服務(wù)商完成功能開發(fā)和系統(tǒng)上線。
3. 配送運營數(shù)據(jù)分析
? 建立配送數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系，通過監(jiān)控和分析騎手公司各環(huán)節(jié)的履約指標(biāo)，挖掘優(yōu)化機會，推動履約服務(wù)效率及顧客體驗的提升
4. 騎手公司及資源管理
? 負(fù)責(zé)騎手公司篩選、合作談判、合同簽署與關(guān)系維護，在確保配送服務(wù)穩(wěn)定高效的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化履約成本。
5. 顧客問題與服務(wù)體驗優(yōu)化
? 定期調(diào)研區(qū)域和門店的配送問題，建立完善的配送服務(wù)問題解決機制，快速響應(yīng)并優(yōu)化顧客投訴流程。
? 定期開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，識別體驗痛點，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。
職位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，物流管理、運營管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有5年以上即時配送/物流運營相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少3年負(fù)責(zé)服務(wù)體驗或流程優(yōu)化的經(jīng)驗
3.有餐飲外送、電商物流或即時配送行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉自配送模式的管理體系，了解配送團隊運營的核心要點
4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和項目管理能力，善于溝通和資源協(xié)調(diào)，有跨團隊、多部門協(xié)作項目經(jīng)營。
5.結(jié)果導(dǎo)向，能夠在復(fù)雜環(huán)境中快速解決問題。
6.注重細(xì)節(jié)，善于設(shè)計和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

工作地點

上海長寧區(qū)虹橋聯(lián)合大廈B座5F

職位發(fā)布者

劉女士/招聘主管

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霸王茶姬成立于2017年，總部設(shè)在上海。霸王茶姬以原葉鮮奶茶為主打，自云南茶馬古道出發(fā)，將東方文化與茶事傳承、創(chuàng)新結(jié)合一體，打造東方新茶鋪。 2019年，霸王茶姬馬來西亞首店正式開業(yè)，開啟海外之旅，真正將東方茶推向世界。目前，霸王茶姬全球門店已超過6100家。
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