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職位名稱：值班經(jīng)理

樂園地址：廈門市SM城市廣場3期2樓MELAND CLUB親子樂園

崗位職責
1．日常運營管理
●負責樂園日常運營管理，包括設(shè)備巡檢、衛(wèi)生清潔、客戶服務(wù)等，確保設(shè)施安全運行及環(huán)境整潔，并對客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
●監(jiān)控客流高峰期運營情況，協(xié)調(diào)各崗位工作，保障游客體驗。
●處理突發(fā)事件（如設(shè)備故障、客訴糾紛等），及時采取應(yīng)急措施并向上級匯報。
2. 安全管理與風險控制
●嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，定期組織設(shè)備檢查與維護，確保符合國家游樂設(shè)施安全標準。
●定時巡場，監(jiān)督場內(nèi)游玩行為，預(yù)防兒童攀爬、爭搶等危險動作，保障游玩安全。
3. 團隊管理與培訓
●管理一線員工（營業(yè)員、保潔人員等），制定排班計劃并監(jiān)督執(zhí)行。
● 組織員工培訓，包括安全知識、服務(wù)禮儀、設(shè)備操作等，提升團隊專業(yè)能力。
4. 客戶服務(wù)與活動策劃
●優(yōu)化游客接待流程，解答咨詢、處理投訴，提升客戶滿意度。
●協(xié)助策劃節(jié)日活動、親子互動項目，增強樂園吸引力與品牌口碑。
5. 數(shù)據(jù)與財務(wù)管理
●負責每日票務(wù)核對、營收統(tǒng)計及現(xiàn)金管理，確保財務(wù)合規(guī)。
●分析運營數(shù)據(jù)（如客流量、設(shè)備使用率等），提出改進建議。
任職要求

1. 學歷與經(jīng)驗
●大專及以上學歷，專業(yè)不限；
●2年以上零售、酒店、連鎖餐飲、教培或兒童樂園、游樂場等管理經(jīng)驗，有值班經(jīng)理/店長經(jīng)驗者優(yōu)先；
●本崗位不要求同行經(jīng)驗，入職后提供帶薪培訓。
2. 核心能力
● 熟悉現(xiàn)場運營工作，具備應(yīng)急處理能力；
● 較強的團隊管理與溝通能力，能協(xié)調(diào)多崗位協(xié)作；
● 服務(wù)意識強，善于與兒童及家長互動，耐心細致。
3. 其他要求
●熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）；
●需接受節(jié)假日及周末輪班制，適應(yīng)高強度工作環(huán)境。