崗位職責:
1.作為客戶持續(xù)成功階段的主要Owner,識別其所負責客戶的項目干系人及客戶的組織架構;
2.在客戶成功階段,以銷售增收和滿意度為目標,識別業(yè)務增長的問題及核心痛點,并據(jù)此輸出切實可行的銷售經(jīng)驗給予AI學習和落地;
3.通過高效地溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,引導和幫助商家更快拿到結果,同時在過程中保證滿意的客戶體驗;
4.站在客戶角度思考,有效識別并積極解決所負責客戶的AI落地的關鍵問題,與客戶建立良好的客情管理關系;
5.盤點客戶需求及經(jīng)營場景,總結產(chǎn)品在實際業(yè)務場景中的最佳實踐,并提煉成為需求,推動產(chǎn)品規(guī)劃團隊持續(xù)迭代;
任職要求:
1.??埔陨蠈W歷,有私域銷售/運營和C端銷售工作經(jīng)歷的優(yōu)先;
2.有主動服務意識,能站在客戶的視角開展工作,以幫助客戶的銷售額增長和滿意度為一切行動的出發(fā)點;
3.通過有邏輯的思考判斷客戶的真實訴求或問題發(fā)生的根本原因,持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;
4.面對不同情況下的客戶,能夠保持足夠的耐心和樂觀的態(tài)度;有多項目并發(fā)管理經(jīng)驗;
5.抗壓能力強,在面對客戶增長不理想情況下冷靜分析和處理問題,可接受出差。