職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制售后客服客服電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
1.在線咨詢接待:解決客戶在線咨詢的產(chǎn)品食用、產(chǎn)品質(zhì)量、快遞問題、倉庫問題溝通處理等問題；
2.退貨/退款訂單處理:對未發(fā)貨退款、已發(fā)貨退款、退貨退款、換貨退款以及退貨退差價等一系列退貨退款訂單的相關(guān)處理并做到能挽損；
3.快遞問題處理:處理訂單催派、攬收超時、簽收未收到、中轉(zhuǎn)超時、已發(fā)貨改地址等各類物流補發(fā)退款報群等問題；
4.特殊訂單處理:對于停發(fā)訂單、客戶指定快遞訂單以及特殊備注訂單的相關(guān)處理和不滿意挽回修改評價等。 【任職要求】
1.擁有1年以上的客服經(jīng)驗，有電商平臺售后性質(zhì)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.具備出色的問題解決能力和談判技巧，能獨立處理客戶售后糾紛；
3.細致耐心、抗壓能力強、服務(wù)意識好，能適應(yīng)輪班工作制。
工作地點
哈爾濱香坊區(qū)永泰國際中心寫字樓A座1207
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