職位描述
售前客服投訴客服居民服務(wù)
- 崗位職責(zé)：
- 1、負(fù)責(zé)門店/線上平臺(tái)（如微信、小程序、電商平臺(tái)）的客戶解答，解答服務(wù)類型、價(jià)格等售前咨詢；
- 2、根據(jù)客戶的咨詢點(diǎn)，通過(guò)電話、在線聊天工具主動(dòng)引導(dǎo)客戶需求，推薦合適的家政服務(wù)項(xiàng)目（如日常保潔、家電清洗等）；
- 3、根據(jù)客戶需求（時(shí)間、區(qū)域、服務(wù)類型），協(xié)調(diào)匹配家政服務(wù)人員進(jìn)行派單，處理服務(wù)人員與客戶的協(xié)調(diào)問(wèn)題，確保訂單順利執(zhí)行；
- 4、處理售前咨詢中的客戶異議（如價(jià)格、服務(wù)范圍），協(xié)調(diào)解決投訴問(wèn)題；
- 任職資格：
1、18-35周歲，大專及以上學(xué)歷，熟練操作電腦及辦公軟件；
2、優(yōu)先考慮1年以上客服、銷售或物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有家政/物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或小程序操作經(jīng)驗(yàn)者更佳；
3、語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備親和力和耐心，能快速響應(yīng)客戶需求；
4、可同時(shí)處理多平臺(tái)咨詢，高效解決突發(fā)問(wèn)題（如訂單沖突、緊急投訴）
5、具備營(yíng)銷意識(shí)，能通過(guò)需求挖掘促成訂單轉(zhuǎn)化。?
工作地點(diǎn)
南寧青秀區(qū)榮和e中心12樓
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職位發(fā)布者
何女士/hrbp
當(dāng)前在線立即溝通
南寧市北極狐科技有限公司南寧市北極狐科技有限公司成立于 2022年3月，位于廣西南寧市青秀區(qū)佛子嶺路18號(hào)德利東盟國(guó)際文化廣場(chǎng)，是一家以軟件開(kāi)發(fā)及軟件服務(wù)為主的企業(yè)。自從成立以來(lái)，已組建一支經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，憑借先進(jìn)的市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)拓展理念和高效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效率，以及高素質(zhì)的人才優(yōu)勢(shì)，竭誠(chéng)為客戶提供前期技術(shù)設(shè)備鋪設(shè)、中期運(yùn)營(yíng)維護(hù)、后期售后等一站式的服務(wù)，我司所持有的共享租賃設(shè)備及技術(shù)系統(tǒng)均為公司自持直營(yíng)，現(xiàn)已成功開(kāi)拓廣西、廣東、福建、湖南、浙江等區(qū)域的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，涉及客戶范圍主要包括大型商超、醫(yī)院、景區(qū)、娛樂(lè)場(chǎng)所等，如廣西醫(yī)科大腫瘤醫(yī)院、東莞第八人民醫(yī)院、中南湘雅醫(yī)院、衢州人民醫(yī)院、紹興嵊州吾悅廣場(chǎng)、福州海峽會(huì)展中心、銅關(guān)窯、天臺(tái)山景區(qū)等，均為已合作開(kāi)發(fā)的部分單位。目前業(yè)務(wù)正處于持續(xù)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵成長(zhǎng)階段，公司全員秉持積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷挖掘新的市場(chǎng)合作，致力于將業(yè)務(wù)版圖拓展至更廣泛的領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)以及市場(chǎng)占有率的進(jìn)一步提升。
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