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更新于 8月29日

雙休京東店鋪客服 僅招一人

3000-4000元
  • 洛陽洛龍區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班售前客服售后客服VIP客服電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
職位描述
洛陽飛樂實(shí)業(yè)有限公司成立于2016年,深耕貿(mào)易領(lǐng)域近十年,涉及業(yè)務(wù)分外貿(mào)及內(nèi)貿(mào)兩個(gè)板塊,已實(shí)現(xiàn)所售品類的全平臺(tái)覆蓋。產(chǎn)品熱銷全球多地,經(jīng)過持續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打,不斷擴(kuò)大公司規(guī)模,辦公場地一路升級(jí)均為公司自有不動(dòng)產(chǎn)?,F(xiàn)辦公面積720平,辦公環(huán)境優(yōu)美,規(guī)模穩(wěn)定。此外,公司極為重視團(tuán)隊(duì)氛圍的和諧愉快,尊重并給予每一位員工的個(gè)人成長最大的支持與幫助。目前的京東店鋪月銷穩(wěn)定在10-20W,是成熟企業(yè)店鋪。現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要,需招聘京東客服一名,需要有一年左右京東店鋪的客服或者京東店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),可以規(guī)避京東處罰風(fēng)險(xiǎn)。
一,崗位職責(zé):
1,熟悉京東平臺(tái)規(guī)則,避免京東規(guī)則罰款。根據(jù)京東的平臺(tái)規(guī)則,完成京東平臺(tái)的售前考核、售后考核和發(fā)貨考核。
2,接待咨詢: 通過京東咚咚等工具,及時(shí)、專業(yè)、耐心地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、功能、活動(dòng)優(yōu)惠等的各類咨詢,引導(dǎo)客戶下單。
3,訂單處理: 協(xié)助客戶處理訂單查詢、修改、催單、跟蹤物流等一系列售后問題,確保訂單流程順暢。
4,售后支持: 處理客戶的退換貨、退款申請,依據(jù)公司政策妥善解決客戶問題,提升客戶滿意度。
5,問題反饋: 準(zhǔn)確記錄并反饋客戶遇到的商品、物流、服務(wù)等問題,協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品和流程。
6,經(jīng)驗(yàn)要求: 有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉京東后臺(tái)操作(咚咚、JIM工作臺(tái)、VC后臺(tái)等)者優(yōu)先考慮。
7,其他能力:打字速度快,每分鐘60字以上,能同時(shí)高效應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢;具備出色的溝通表達(dá)能力和同理心,能耐心傾聽并理解客戶需求;抗壓能力強(qiáng),情緒穩(wěn)定,能妥善處理客戶的抱怨與投訴;思維清晰,有良好的邏輯分析和獨(dú)立解決問題的能力; 責(zé)任心強(qiáng),團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)好,工作細(xì)致有條理。
二,崗位福利
1,雙休法定節(jié)假日均帶薪休假。
2,繳納社保。
3,公司定期帶員工全身心放松地休息、旅游、團(tuán)建。
4,節(jié)假日慰問品。
5,提供住宿。
6,完善的晉升通路,根據(jù)個(gè)人綜合能力評(píng)估及業(yè)績,給予升職加薪。
7,各種業(yè)績達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金。

工作地點(diǎn)

洛龍區(qū)洛陽恒生科技園-A區(qū)

職位發(fā)布者

倪女士/HRBP

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洛陽飛樂實(shí)業(yè)有限公司成立于2016年,深耕貿(mào)易領(lǐng)域近十年,涉及業(yè)務(wù)分外貿(mào)及內(nèi)貿(mào)兩個(gè)板塊,已實(shí)現(xiàn)所售品類的全平臺(tái)覆蓋。產(chǎn)品熱銷全球多地,經(jīng)過持續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打,不斷擴(kuò)大公司規(guī)模,辦公場地一路升級(jí)均為公司自有不動(dòng)產(chǎn)。現(xiàn)辦公面積360平,辦公環(huán)境優(yōu)美,規(guī)模穩(wěn)定。此外,公司極為重視團(tuán)隊(duì)氛圍的和諧愉快,尊重并給予每一位員工的個(gè)人成長最大的支持與幫助。
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