1.負(fù)責(zé)客戶入住登記、退房辦理及賬單結(jié)算，確保流程高效準(zhǔn)確；
2.解答客戶咨詢（如房型、設(shè)施、價格），推薦附加服務(wù)（如餐飲、康療）；
3.管理客房狀態(tài)與預(yù)訂系統(tǒng)，處理預(yù)訂變更、取消及投訴；
4.收集客戶反饋，協(xié)助經(jīng)理優(yōu)化服務(wù)流程。