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一、崗位職責(zé)：
1) 負(fù)責(zé)行政前臺(tái)、禮儀接待、會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)等客服工作的組織和策劃；
2) 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)和專業(yè)化建設(shè)工作；
3) 負(fù)責(zé)客服人員的面試把關(guān)和績(jī)效考核工作；
4) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好與客戶的關(guān)系，處理客戶投訴和突發(fā)事件；
5) 完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

二、任職要求：
1) 大專及以上學(xué)歷，年齡在25-35周歲，凈身高在163cm及以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)；
2) 相貌端正大方，親和力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)；
3) 有3年以上高端酒店或大型單位的服務(wù)和會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)；
4) 精通會(huì)務(wù)接待的專業(yè)技能和禮儀知識(shí)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和管理能力；
5) 擁有良好的溝通技巧和客戶維護(hù)水平，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
6) 能吃苦耐勞，以身作則，能承受一定的工作強(qiáng)度和壓力；
7) 熟練掌握常用辦公軟件操作，能獨(dú)立編寫制定考核和培訓(xùn)方案。