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一、訂單管理
1、負(fù)責(zé)接收、審核外貿(mào)訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等，及時(shí)與客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)。
2、按照公司流程提交訂單審核，跟進(jìn)審核進(jìn)度，確保訂單順利通過(guò)并進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
二、發(fā)貨安排
1、協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門，跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度，確保產(chǎn)品按時(shí)完成生產(chǎn)。
2、根據(jù)客戶要求和公司物流策略，選擇合適的國(guó)際物流渠道（如海運(yùn)、空運(yùn)等），安排貨物運(yùn)輸，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶手中。
3、及時(shí)向客戶提供發(fā)貨信息，包括物流單號(hào)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)掌握貨物運(yùn)輸狀態(tài)。
三、客訴處理
1、及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和客戶訴求。
2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門（如生產(chǎn)、質(zhì)量控制等），迅速查明投訴原因，制定并執(zhí)行解決方案，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。
3、跟蹤投訴處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。
四、客戶溝通
1、在訂單處理、發(fā)貨安排和客訴處理過(guò)程中，保持與客戶的密切溝通，通過(guò)電子郵件、電話等渠道，及時(shí)向客戶通報(bào)進(jìn)展情況，確保信息透明。
2、以專業(yè)的外貿(mào)知識(shí)和良好的溝通技巧，解答客戶在外貿(mào)交易過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，如貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、關(guān)稅政策、國(guó)際支付方式等，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備良好英語(yǔ)能力，能夠熟練撰寫英語(yǔ)郵件，并熟悉各類辦公及外貿(mào)軟件；
3、需具備3年以上外貿(mào)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)流程，包括訂單處理、發(fā)貨協(xié)調(diào)及客訴處理；
4、具備較強(qiáng)責(zé)任心、溝通能力、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力。