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1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接待工作，受理客戶的維修項目和咨詢并按照廠家的售后服務(wù)流程服務(wù)客戶。 2、收集客戶的相關(guān)信息，建立客戶檔案和客戶車輛檔案 3、服務(wù)態(tài)度端正，熱情主動，對工作認(rèn)可，語言表達(dá)清晰，有思想的開展工作。 4、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。 5、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題； 6、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領(lǐng)導(dǎo)； 【任職資格】 1、有汽車維修服務(wù)經(jīng)驗，具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識者優(yōu)先考慮； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神； 3、具有較強的溝通和應(yīng)變能力； 4、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。