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1、關(guān)注平臺(tái)的的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整；
2、負(fù)責(zé)電商(抖音)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)作指導(dǎo)、管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工支持；
3、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)；
4、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
5、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;培訓(xùn)平臺(tái)規(guī)則，紅線節(jié)點(diǎn)規(guī)避；
6、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)；
7、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)跟和進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；
8、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。