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崗位內(nèi)容： 1. 客戶服務管理： - 監(jiān)督服務顧問接待客戶的流程，包括接待時的態(tài)度、需求詢問、車輛問題記錄等環(huán)節(jié)，保證客戶從到店到離店都能滿意。 - 處理客戶投訴：及時了解客戶不滿的原因，協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決問題，并且要在事后回訪，確保客戶對處理結(jié)果滿意。 2. 維修質(zhì)量監(jiān)督：保證汽車維修和保養(yǎng)的質(zhì)量。監(jiān)督維修技師是否按照汽車廠商的標準和維修手冊進行操作，對維修后的車輛進行質(zhì)量抽檢，避免因維修質(zhì)量問題導致客戶車輛出現(xiàn)故障。 3. 業(yè)務拓展與財務管理 - 關(guān)注售后服務市場動態(tài)，制定服務站的營銷策略，提升服務站的業(yè)務量。 - 管理服務站的財務狀況，控制成本，如維修成本、配件成本、人力成本等，同時確保服務收入穩(wěn)定增長。 4. 服務團隊管理 - 合理安排服務人員的工作任務和排班，根據(jù)業(yè)務量調(diào)配人力，確保服務高效有序。 - 組織員工培訓，提升團隊的專業(yè)技能和服務意識，包括汽車維修知識、接待禮儀等內(nèi)容。 - 對員工進行績效評估，制定激勵措施，調(diào)動員工的工作積極性 5. 解答客戶關(guān)于技術(shù)和維修方面的問題，提高客戶滿意度，處理售后服務投訴； 任職要求： 1、精通市場營銷、企業(yè)管理知識，具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉汽車維修與服務市場； 2、熟悉汽車維修、與服務相關(guān)業(yè)務工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務、保險、客戶管理） 3、出眾的團隊領導能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力； 4、具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力，熟練掌握計算機，有駕駛執(zhí)照并熟練駕駛