職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)回復(fù)賣(mài)家咨詢，疑問(wèn)解答；2、處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)
調(diào)發(fā)貨等事宜；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴、退款換貨、聯(lián)系安裝師傅等情況的處理；
4、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理，對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟蹤至完結(jié)；
5、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有耐心和較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力；
3、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、熟練運(yùn)用office,打字速度不低于40字/分，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析及思考問(wèn)題，有責(zé)任心。
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有耐心和較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力；
3、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、熟練運(yùn)用office,打字速度不低于40字/分，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析及思考問(wèn)題，有責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
蘇州吳中區(qū)鉑耐衣帽間定制(吳中)2號(hào)樓2樓
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職位發(fā)布者
盧女士/專(zhuān)員
剛剛活躍立即溝通
蘇州鉑耐文化創(chuàng)意有限公司我們的故事2015年，鉑耐以“讓家里一切井井有條”為使命誕生，憑借對(duì)收納需求的深刻洞察和團(tuán)隊(duì)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，迅速開(kāi)辟了中國(guó)金屬衣柜市場(chǎng)，并成為行業(yè)引領(lǐng)者。從第一個(gè)設(shè)計(jì)到第100萬(wàn)+家庭的信賴，我們始終專(zhuān)注于為住宅提供高效、靈活、高品質(zhì)的收納解決方案。我們的產(chǎn)品衣柜、衣帽間、壁櫥、書(shū)房、洗衣房……鉑耐的產(chǎn)品覆蓋家居收納的每個(gè)角落。我們相信，好的收納不僅是空間的利用，更是生活方式的升級(jí)。通過(guò)線上定制與線下服務(wù)的無(wú)縫結(jié)合，我們?yōu)槊總€(gè)家庭打造“量身定制”的秩序感。我們的成就?天貓、京東、抖音等平臺(tái)行業(yè)TOP商家?累計(jì)服務(wù)超100萬(wàn)+中國(guó)家庭?抖音、小紅書(shū)、B站粉絲超百萬(wàn)，用實(shí)用靈感陪伴用戶?自建蘇州品牌運(yùn)營(yíng)中心、客戶服務(wù)中心，北京上海體驗(yàn)店，安徽生產(chǎn)基地?完善的供應(yīng)鏈與倉(cāng)儲(chǔ)物流，確保高效交付我們的文化「客戶體驗(yàn)至上」——從設(shè)計(jì)到安裝，細(xì)節(jié)決定滿意度。「高效創(chuàng)造美好」——用創(chuàng)新方案簡(jiǎn)化生活，用快速響應(yīng)兌現(xiàn)承諾?！赋掷m(xù)領(lǐng)先」——不斷迭代產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。未來(lái)，一起成長(zhǎng)我們正朝著“全球頭部收納解決方案品牌”的目標(biāo)邁進(jìn)，期待熱愛(ài)家居、追求極致的你加入！在這里，你的創(chuàng)意將幫助更多家庭實(shí)現(xiàn)井井有條的夢(mèng)想。鉑耐，讓收納成為生活的藝術(shù)。
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