崗位職責:
1.負責搭建及管理客服團隊,建立規(guī)范、高效的客服運營管理體系;
2.負責現(xiàn)場管理、監(jiān)督與評估客服人員工作狀態(tài)及質量,對平臺的服務質量和咨詢轉化結果負責;
3.負責團隊交易話術的提煉,優(yōu)化及培訓,定時進行業(yè)務提升培訓,提高團隊的業(yè)務能力;
4.制定與完善用戶管理制度,優(yōu)化用戶交易流程,提升交易轉化,服務質量以及客戶滿意度;
5.支持與關系部門(包含但不局限于售后側、市場側、運營側、產品側等)溝通協(xié)調,收集用戶反饋信息,建立數(shù)據(jù)庫,周月反饋,增強用戶信息傳輸連貫性;
6.完成領導安排的其他工作任務。
任職要求:
1.大專及以上學歷,40歲以下;
2.3年以上客服相關工作經驗目1年以上30人客服團隊管理經驗,帶交易轉化性質的團隊優(yōu)先;
3.掌握相關的談判溝通技巧和電話禮儀,能清晰的為顧客解答講解各種問題;
4.熟悉天貓等電商平臺的購物相關流程和規(guī)則掌握各種溝通技巧、有較強的溝通能力,強大的問題解決能力和決策能力;
5.能承受一定的工作壓力,抗壓能力強,積極配合公司安排
6.性格開朗,有親和力,思維敏捷,有良好的職業(yè)道德