1.核心崗位職責(zé)
·
主導(dǎo)家裝全案管理服務(wù)產(chǎn)品化工作，負(fù)責(zé)全案服務(wù)體系、流程、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計、落地與持續(xù)優(yōu)化，明確服務(wù)節(jié)點、服務(wù)內(nèi)容及交付標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)全案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制。
·
對家裝項目全案有全面、系統(tǒng)的認(rèn)知，精通全案各核心環(huán)節(jié)（需求對接、方案設(shè)計、主材選型、施工管控、軟裝搭配、售后保障等），能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)銜接，規(guī)避全案服務(wù)風(fēng)險。
·
對家裝主材有系統(tǒng)認(rèn)知，熟練掌握各類主材（瓷磚、地板、衛(wèi)浴、櫥柜、門窗等）的品類、品牌、規(guī)格、價格、品質(zhì)鑒別及適配場景，能結(jié)合客戶需求與全案方案，提供專業(yè)的主材選型建議并管控主材落地。
·
熟悉家裝咨詢業(yè)務(wù)體系，精通咨詢流程、客戶需求挖掘技巧及全案服務(wù)講解邏輯，能指導(dǎo)咨詢團(tuán)隊開展工作，優(yōu)化咨詢話術(shù)與流程，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
·
統(tǒng)籌家裝全案項目執(zhí)行，對接設(shè)計、施工、采購、咨詢等相關(guān)團(tuán)隊，協(xié)調(diào)解決全案服務(wù)過程中的各類問題（如方案分歧、主材適配、施工銜接等），確保項目按標(biāo)準(zhǔn)、按節(jié)點交付。
·
收集整理全案服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)（客戶需求、服務(wù)痛點、主材行情、咨詢轉(zhuǎn)化等），分析優(yōu)化方向，迭代全案服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。
·
負(fù)責(zé)全案管理相關(guān)培訓(xùn)工作，向團(tuán)隊普及全案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、主材知識、咨詢技巧等，提升團(tuán)隊全案服務(wù)專業(yè)能力；配合企業(yè)開展全案服務(wù)相關(guān)營銷支持工作。
2.任職要求
·
本科以上學(xué)歷，工程管理、項目管理、室內(nèi)設(shè)計、材料等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
·
3年及以上家裝行業(yè)全案管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉家裝全案業(yè)務(wù)、客戶需求特點，有家裝全案服務(wù)產(chǎn)品化設(shè)計或落地經(jīng)驗者優(yōu)先。
·
有豐富的家裝主材對接、咨詢業(yè)務(wù)指導(dǎo)相關(guān)經(jīng)驗，能熟練應(yīng)對全案服務(wù)各環(huán)節(jié)的常見問題，具備較強(qiáng)的項目統(tǒng)籌能力。
·
具備極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力和談判能力，能高效對接客戶、各部門團(tuán)隊及主材供應(yīng)商，妥善處理各類分歧與問題。
·
抗壓能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊管理與協(xié)作意識，能高效統(tǒng)籌各項全案服務(wù)工作，適應(yīng)家裝行業(yè)項目化工作節(jié)奏。
·
價值觀過硬、善于協(xié)調(diào)與溝通、職業(yè)履歷較好、家裝項目全案管理綜合能力突出者可破格任用。