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更新于 5月8日

京東客服專員

4000-7000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售后客服售前客服
崗位職責(zé):
1、售前:熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)及特點(diǎn),能夠及時(shí)解答客戶疑問(wèn),處理客戶留言,引導(dǎo)客戶下單并做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
2、售后:負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn),能對(duì)訂單或物流異常做及時(shí)溝通和處理;積極處理客戶投訴,降低中差評(píng)率;及時(shí)完成退換貨等售后服務(wù),有效提高客戶滿意度。
3、客戶維護(hù):積極維護(hù)客戶關(guān)系,做好客戶積累和二次營(yíng)銷;跟蹤記錄客戶反饋的問(wèn)題,及時(shí)總結(jié)和提煉,提出優(yōu)化改進(jìn)建議,不斷提升客戶服務(wù)水平,滿足客戶差異化需求。
4、團(tuán)隊(duì)管理:管理客服部門日常工作,監(jiān)督客服員工個(gè)人績(jī)效,提升部門整體服務(wù)績(jī)效。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有3年以上網(wǎng)商客服工作經(jīng)驗(yàn);能夠熟練使用千牛、客道等溝通軟件和工具,以及其他常用的辦公軟件。
2、有天貓、淘寶、京東或拼多多等網(wǎng)商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,工作責(zé)任心強(qiáng),團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),有一定組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。

工作地點(diǎn)

杭州蕭山區(qū)鐘氏紡織

職位發(fā)布者

鄭慧瑛/人事經(jīng)理

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