崗位職責:
1.客戶質(zhì)量滿意度管理
建立并維護客戶溝通窗口
負責處理客戶投訴、退貨 (RMA) 、異常問題
主導8D報告、CAPA (糾正與預防措施) 的執(zhí)行和追蹤
2.客戶稽核與審核應對
負責客戶畝核的整體應對 (如 VDA 6.3、IATF 16949、ISO 9001)
準備審核資料,組織現(xiàn)場審核,主導問題回復和整改
組織內(nèi)部整改和改善計劃的跟進
3.內(nèi)部質(zhì)量改善協(xié)同
協(xié)調(diào)質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、供應鏈等部門解決客戶問題
推動內(nèi)部質(zhì)量改善項目 (如DOE、FMEA、SPC等)
持續(xù)監(jiān)控質(zhì)量KPI (如PPM、DPPM、退貨率等)
4.團隊管理與人員培養(yǎng)
領(lǐng)導COE團隊的日常工作
制定培訓計劃,提升團隊專業(yè)能力
設定團隊目標,推動績效考核與激勵機制
5.質(zhì)量策略規(guī)劃與預防控制
深度參與新產(chǎn)品導入階段 (APOP、PPAP)
推動事前風險評估與防錯機制 (Poka-voke) 建立
收集客戶反饋 (VOC) 并落實到持續(xù)改善中