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**崗位職責(zé)：** 1. **技術(shù)培訓(xùn)與知識傳遞** - 負(fù)責(zé)客戶及營銷人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，包括設(shè)備操作、檢測流程、數(shù)據(jù)分析等，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容并優(yōu)化培訓(xùn)體系； - 編制技術(shù)文檔、操作指南及標(biāo)準(zhǔn)化課件，完善知識庫建設(shè)。 2. **全流程技術(shù)支持** - 提供線上線下技術(shù)咨詢服務(wù)（含遠(yuǎn)程指導(dǎo)），快速響應(yīng)并解決客戶技術(shù)問題，確保問題閉環(huán)； - 針對復(fù)雜問題提供上門技術(shù)輔導(dǎo)，完成設(shè)備的安裝、調(diào)試及驗收，并輸出服務(wù)報告； - 主導(dǎo)客戶投訴的現(xiàn)場調(diào)查、溯源分析及處理方案制定，跟進(jìn)回訪與改進(jìn)措施落實。 3. **項目管理與售后服務(wù)** - 負(fù)責(zé)區(qū)域技術(shù)項目全周期管理，包括需求對接、方案設(shè)計、資源協(xié)調(diào)、進(jìn)度跟蹤及交付驗收； - 建立售后服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度，定期開展客戶滿意度調(diào)研及分析。 4. **信息管理與需求轉(zhuǎn)化** - 系統(tǒng)化收集、匯總客戶反饋及產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，輸出分析報告并提出產(chǎn)品優(yōu)化建議； - 監(jiān)測行業(yè)動態(tài)及競品技術(shù)趨勢，協(xié)同研發(fā)團隊推動產(chǎn)品迭代升級。 5. **跨部門協(xié)作** - 聯(lián)動銷售、研發(fā)、質(zhì)量部門，提供投標(biāo)技術(shù)方案支持，參與重點客戶技術(shù)交流。 **任職要求：** **教育背景** - 食品科學(xué)、分析化學(xué)、生物技術(shù)、儀器分析等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷優(yōu)先。 **專業(yè)技能** - 優(yōu)先選擇精通食品安全快檢技術(shù)（如ELISA、膠體金、光譜分析等），熟悉主流快檢設(shè)備（如食品安全綜合檢測儀、ATP檢測儀、微生物快檢系統(tǒng)）操作及維護； - 具備實驗室質(zhì)量管理體系（ISO/IEC 17025）或檢測機構(gòu)運營經(jīng)驗者優(yōu)先； - 熟練使用Office、數(shù)據(jù)分析軟件及遠(yuǎn)程協(xié)作工具（如Teamviewer/Zoom）。 **經(jīng)驗要求** - 3年以上檢驗檢測行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗，有快檢設(shè)備廠商或第三方檢測機構(gòu)背景者優(yōu)先； - 獨立承擔(dān)過技術(shù)項目管理，持有PMP/六西格瑪證書者加分。 **核心素質(zhì)** - 出色的技術(shù)講解與培訓(xùn)能力，能針對不同受眾（技術(shù)人員/非專業(yè)客戶）調(diào)整溝通策略； - 敏銳的客戶需求洞察力，具備技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)方案的能力； - 抗壓能力強，可同時處理多任務(wù)，適應(yīng)高頻次中短期出差（年均出差占比約40%）； - 邏輯清晰，文檔編寫規(guī)范，具備技術(shù)方案設(shè)計及標(biāo)書撰寫經(jīng)驗。 **加分項** - 熟悉食品安全相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)（如GB 2763、GB 4789等）； - 具備基礎(chǔ)電氣/機械故障診斷能力； - 英語CET-6以上，可閱讀英文技術(shù)文獻(xiàn)。 **我們提供** - 行業(yè)技術(shù)專家?guī)Ы膛c認(rèn)證培訓(xùn)體系； - 明確的"技術(shù)-管理"雙通道晉升路徑； - 差旅補貼、項目獎金及客戶滿意度專項激勵。