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崗位職責(zé)：
1. 指標(biāo)達(dá)成；依據(jù)部門年度 / 月度計(jì)劃，牽頭完成售后車輛招攬及預(yù)約目標(biāo)，確保達(dá)成公司制定的回廠率、預(yù)約率等核心任務(wù)指標(biāo)。
2. 客戶服務(wù)支持；為服務(wù)顧問提供客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)支持，保障售后流程高效銜接；對保養(yǎng)、維修到期客戶進(jìn)行電話提醒并預(yù)約回廠，提供細(xì)心周到的售后提醒與預(yù)約服務(wù)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)；學(xué)習(xí)車輛使用技巧、維修保養(yǎng)及保險常識，為客戶解答常見問題，建立良好客情關(guān)系；按廠家標(biāo)準(zhǔn)完成交車面訪，每月開展售后滿意度回訪，記錄反饋意見，維護(hù)客戶忠誠度。
4. 客戶管理與活動配合；負(fù)責(zé)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析，制定差異化追蹤計(jì)劃；配合廠家及公司營銷策劃活動落地執(zhí)行；按要求參與相關(guān)培訓(xùn)，完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1 教育程度:大?；蛞陨蠈W(xué)歷
2 工作經(jīng)驗(yàn):二年或以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):
技能要求:具備客戶關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn)及談判技巧;良好的溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神2
4其他要求:誠信正直，認(rèn)同企業(yè)文化和品牌價值;責(zé)任心強(qiáng);思路清晰;工作執(zhí)行力及應(yīng)變能力強(qiáng)