崗位職責(zé):
1.主動熱情接待辦事群眾,通過現(xiàn)場解答、指引等方式解決群眾問題,接聽咨詢電話;
2.負(fù)責(zé)接待視察、參觀、學(xué)習(xí)團(tuán)隊,提供規(guī)范講解和細(xì)致周到的接待服務(wù),展現(xiàn)大廳良好形象;
3.維護(hù)大廳秩序,引導(dǎo)群眾有序排隊、使用自助設(shè)備,及時勸阻不文明行為;
4.指導(dǎo)群眾使用設(shè)施(如叫號機(jī)、自助終端、自助電腦)、飲用水、休息區(qū)指引等便民服務(wù),解決群眾臨時需求;
5.收集群眾對政務(wù)服務(wù)的意見、建議及常見問題,定期反饋給大廳管理部門,助力服務(wù)優(yōu)化;
6.協(xié)助處理大廳內(nèi)突發(fā)情況并維持秩序(如群眾情緒激動、設(shè)備故障等),及時聯(lián)系相關(guān)工作人員協(xié)調(diào)解決;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職要求:
1.年齡35周歲以下,165cm及以上,身體健康,思想政治端正,形象氣質(zhì)佳,能適應(yīng)大廳高強(qiáng)度服務(wù)工作;
2.具備大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有政務(wù)服務(wù)、窗口服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.具備良好的溝通能力,熟練掌握粵語和普通話,能流利使用兩種語言與不同群體溝通;
4.具備基礎(chǔ)電腦操作能力,能指導(dǎo)群眾使用線上辦事平臺、自助設(shè)備、打印機(jī)等;
5.具備解說和接待能力,能接待領(lǐng)導(dǎo)視察、外來參觀等,提供專業(yè)講解與細(xì)致服務(wù)。