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工作職責(zé)：
1.處理客戶咨詢、投訴及報修等服務(wù)事項，參與客戶活動組織及日常溝通協(xié)調(diào)工作，提升客戶滿意度，定期匯總和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為運營優(yōu)化提供依據(jù)。
2.負責(zé)項目日常行政事務(wù)的統(tǒng)籌與執(zhí)行，包括會議安排、文件處理、辦公環(huán)境維護等；協(xié)助上級制定和落實相關(guān)管理制度，確保辦公秩序規(guī)范高效，支持項目整體運營順暢。
3.負責(zé)員工考勤記錄、統(tǒng)計及上報，監(jiān)督打卡制度執(zhí)行情況，協(xié)助辦理員工入職、離職手續(xù)，協(xié)助維護人事檔案資料，并定期提供人力運營數(shù)據(jù)支持。
4.負責(zé)項目各類文件、合同、報表等紙質(zhì)及電子檔案的歸檔、保管、調(diào)閱與銷毀工作，確保檔案資料的安全性、完整性和時效性，保障運營信息可查可溯。
5.根據(jù)項目需求發(fā)起辦公用品、物資設(shè)備等采購申請流程，做好倉庫物資的出入庫登記、盤點及庫存管理，確保賬物相符，協(xié)助控制運營物資成本。
6.協(xié)助完成項目日常費用的審核、報銷流程及整理相關(guān)單據(jù)，配合財務(wù)部門進行預(yù)算執(zhí)行跟蹤，提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持，參與運營成本分析與優(yōu)化。
7.收集、整理客戶與運營相關(guān)反饋及需求，定期編制客服運營報告，為服務(wù)流程改進和運營決策提供信息支持。
8.參與物業(yè)運營巡檢，記錄并反饋現(xiàn)場服務(wù)及設(shè)施問題，跟蹤處理進度，協(xié)助提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)和運營效率。
9.協(xié)助組織并參與運營相關(guān)培訓(xùn)與宣傳活動，提升客戶對物業(yè)服務(wù)的認知度和滿意度。
任職要求：
1.年齡在35歲以下，大專以上學(xué)歷，普通話標準，表達清晰，形象氣質(zhì)良好。
2.1年以上行政助理、客服專員或綜合事務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有寫字樓、物業(yè)公司或商業(yè)辦公環(huán)境工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟練掌握Office辦公軟件（Excel、Word、PPT）及常用OA系統(tǒng)操作。
4.具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，能獨立完成報表制作。
5.熟悉采購、倉儲管理流程者優(yōu)先考慮。
6.工作細致認真，責(zé)任心強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。
7.有較強的服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶關(guān)系及內(nèi)部協(xié)作事務(wù)。
8.能適應(yīng)一定的工作壓力，具備基礎(chǔ)的應(yīng)急處理能力，能接受階段性加班或臨時任務(wù)安排。