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崗位描述
一、客戶投訴處理
①接待業(yè)主日常咨詢、報(bào)修及投訴，通過電話、現(xiàn)場(chǎng)或線上渠道（如微信）及時(shí)響應(yīng)，確保100%跟進(jìn)率；
②協(xié)調(diào)工程、物業(yè)、銷售等部門，推動(dòng)解決客戶問題；
二、產(chǎn)權(quán)辦理全流程跟進(jìn)
①對(duì)接產(chǎn)權(quán)咨詢公司配合收集業(yè)主產(chǎn)權(quán)辦理資料（如購(gòu)房合同、身份證、契稅發(fā)票等），確保材料完整性與合規(guī)性；
②解答業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)政策、稅費(fèi)計(jì)算等疑問，提供專業(yè)咨詢并協(xié)助解決特殊問題。
③對(duì)接不動(dòng)產(chǎn)登記中心、稅務(wù)部門，完成房屋初始登記、分戶產(chǎn)權(quán)證辦理及領(lǐng)取分發(fā)，確保辦證周期不超過合同約定時(shí)間；
三、客戶關(guān)系維護(hù)與檔案管理
①建立業(yè)主服務(wù)檔案，記錄投訴處理、產(chǎn)權(quán)辦理等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)可追溯；
②定期回訪重點(diǎn)客戶；
③協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)；
四、任職資格
①學(xué)歷：統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)管理、物業(yè)管理、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
②年齡：25-38周歲，性別不限；
③經(jīng)驗(yàn)：2年以上房地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)，豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)。有完整的從項(xiàng)目銷售到交房后產(chǎn)權(quán)辦理的經(jīng)驗(yàn)；
薪資待遇：6000元/月，周末雙休；
辦公地點(diǎn)：成都市成華區(qū)二環(huán)路39號(hào)；