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職責(zé)一 負(fù)責(zé)客戶投訴案件的登記、整理。
職責(zé)二 負(fù)責(zé)對(duì)投訴案件進(jìn)行分類與了解事實(shí)。
職責(zé)三 負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查。
職責(zé)四 負(fù)責(zé)受理客戶投訴，跟蹤客訴進(jìn)展信息，做好客戶回訪工作。
職責(zé)五 負(fù)責(zé)提交客戶投訴調(diào)查報(bào)告。
職責(zé)六 負(fù)責(zé)跟蹤處理結(jié)果并提交相關(guān)部門。
職責(zé)七 負(fù)責(zé)協(xié)助客訴經(jīng)理處理來(lái)訪客訴案件。
任職條件：任職條件：
最低學(xué)歷： 大專
工作經(jīng)驗(yàn)： 實(shí)際客服工作經(jīng)驗(yàn)1-3年，有客訴經(jīng)驗(yàn)者以上條件全部放寬 。
專業(yè)知識(shí)與技能： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用office等辦公軟件 ；
素質(zhì)能力需求：
1.品行端正，性格開朗，善于溝通和交流 ，有良好的職業(yè)操守
2.一定的組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)溝通能力、分析解決問題的能力
3.有獨(dú)立處理突發(fā)事件能力；
1.能夠有較好的溝通能力，以及良好的個(gè)人素養(yǎng)。
2.能夠吃苦耐勞，聽從指揮，達(dá)到且高于領(lǐng)導(dǎo)的要求。
3.熟悉售后服務(wù)流程及有良好的法律意識(shí)。
4.良好的溝通技巧和應(yīng)變能力，組織處理應(yīng)急突發(fā)事件能力，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、抗壓能力強(qiáng)。