1.負(fù)責(zé)對(duì)接公司存量客戶,針對(duì)合同到期、服務(wù)停報(bào)、地址到期等節(jié)點(diǎn)進(jìn)行提前介入,完成續(xù)費(fèi)簽約工作
2.客戶流失預(yù)警與挽回;針對(duì)提出切戶、注銷或長(zhǎng)期未互動(dòng)的客戶進(jìn)行深度溝通,了解流失原因,運(yùn)用專業(yè)財(cái)稅知識(shí)提供解決方案,最大限度挽回客戶
3.增值服務(wù)轉(zhuǎn)化;挖掘客戶潛在需求,對(duì)于確定注銷的客戶,引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為公司的“代辦注銷服務(wù)”;對(duì)于合作地址客戶,確保地址續(xù)費(fèi)率
4.風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)把控;在辦理客戶切戶、注銷或停報(bào)前,協(xié)同會(huì)計(jì)部核查賬務(wù)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),確保交接流程合規(guī),規(guī)避公司連帶責(zé)任
5.客戶信息完善;在 CRM 系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄客戶跟進(jìn)狀態(tài)、流失原因及溝通細(xì)節(jié),為部門優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持
任職要求:
1、學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷。
2、技能要求:精通office操作及各軟件操作。
3、積極向上,具有較高的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及溝通能力。