職位描述
小區(qū)
【品質(zhì)專員崗位職責(zé)】：
1.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、操作流程在項(xiàng)目層面的貫徹執(zhí)行與日常監(jiān)督。檢查客服、工程、秩序、保潔、綠化等部門的服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.制定并執(zhí)行定期的服務(wù)質(zhì)量檢查計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工服務(wù)禮儀、工作記錄等進(jìn)行全面檢查評(píng)估。
3.組織或參與業(yè)主滿意度調(diào)查，收集、整理、分析反饋信息。監(jiān)控個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)（收費(fèi)率、滿意度等）的達(dá)成情況。
4.準(zhǔn)確識(shí)別服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及不符合項(xiàng)。開(kāi)具《整改通知單》，明確整改要求、責(zé)任人和時(shí)限。跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)情況及效果，確保問(wèn)題閉環(huán)管理。
5.收集、整理各類檢查、評(píng)估、調(diào)查數(shù)據(jù)。定期編制服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，客觀反映服務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題、趨勢(shì)及改進(jìn)建議。
6.根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和公司要求，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織針對(duì)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范培訓(xùn)。
【任職要求】：
1.本科及以上學(xué)歷，35歲以下，物業(yè)管理、質(zhì)量管理、工商管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具有2年及以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉物業(yè)管理各模塊（客服、安保、保潔、綠化、工程）的基本運(yùn)作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠清晰表達(dá)、有效說(shuō)服，善于跨部門溝通協(xié)作，處理不同意見(jiàn)。
5.敏銳的觀察與分析能力： 善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，具備較強(qiáng)的邏輯分析能力。
1.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、操作流程在項(xiàng)目層面的貫徹執(zhí)行與日常監(jiān)督。檢查客服、工程、秩序、保潔、綠化等部門的服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.制定并執(zhí)行定期的服務(wù)質(zhì)量檢查計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工服務(wù)禮儀、工作記錄等進(jìn)行全面檢查評(píng)估。
3.組織或參與業(yè)主滿意度調(diào)查，收集、整理、分析反饋信息。監(jiān)控個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)（收費(fèi)率、滿意度等）的達(dá)成情況。
4.準(zhǔn)確識(shí)別服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及不符合項(xiàng)。開(kāi)具《整改通知單》，明確整改要求、責(zé)任人和時(shí)限。跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)情況及效果，確保問(wèn)題閉環(huán)管理。
5.收集、整理各類檢查、評(píng)估、調(diào)查數(shù)據(jù)。定期編制服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，客觀反映服務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題、趨勢(shì)及改進(jìn)建議。
6.根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和公司要求，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織針對(duì)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范培訓(xùn)。
【任職要求】：
1.本科及以上學(xué)歷，35歲以下，物業(yè)管理、質(zhì)量管理、工商管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具有2年及以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉物業(yè)管理各模塊（客服、安保、保潔、綠化、工程）的基本運(yùn)作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠清晰表達(dá)、有效說(shuō)服，善于跨部門溝通協(xié)作，處理不同意見(jiàn)。
5.敏銳的觀察與分析能力： 善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，具備較強(qiáng)的邏輯分析能力。
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)銘城國(guó)際社區(qū)-西區(qū)1號(hào)樓
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職位發(fā)布者
田女士/HRBP
當(dāng)前在線立即溝通
陜西銘城盛達(dá)置業(yè)有限公司陜西銘城盛達(dá)置業(yè)有限公司成立于2021年12月16日，因集團(tuán)公司于咸陽(yáng)首開(kāi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目而設(shè)立。集團(tuán)公司陜西華富投資有限公司是一家集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售、物業(yè)管理、商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目投資管理及咨詢的綜合型地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。砥礪前行十?dāng)?shù)載，陜西華富投資有限公司始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，目前旗下?lián)碛嘘兾魅A富實(shí)業(yè)有限公司、陜西天揚(yáng)物業(yè)管理有限公司、陜西銘城經(jīng)貿(mào)實(shí)業(yè)有限公司、陜西銘城健身有限公司、陜西華富教育科技有限公司等子公司，累計(jì)開(kāi)發(fā)公建及住宅項(xiàng)目建筑面積250余萬(wàn)㎡，以代征代建方式建成西安市西影路環(huán)保大廈項(xiàng)目，相繼開(kāi)發(fā)建成西安市雁塔區(qū)銘城16號(hào)、西安市雁塔區(qū)銘城國(guó)際社區(qū)等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，連續(xù)榮獲年度人氣典范樓盤、中國(guó)（西安）投資好樓盤、陜西省質(zhì)量最高獎(jiǎng)項(xiàng)“長(zhǎng)安杯”和全國(guó)建筑質(zhì)量最高獎(jiǎng)項(xiàng)“魯班獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)。經(jīng)千難而百折不撓，歷萬(wàn)險(xiǎn)而矢志不渝，陜西華富投資有限公司始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展道路，積極尋求探索與市場(chǎng)機(jī)制相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)方針，在片區(qū)開(kāi)發(fā)和城市更新項(xiàng)目中大力投資，目前正全力投資建設(shè)咸陽(yáng)市秦都區(qū)玉泉路泉北二巷西側(cè)區(qū)域改造項(xiàng)目，推進(jìn)咸陽(yáng)市舊城改造及城市更新建設(shè)、打造現(xiàn)代化城市，完美展示都市生活的新空間。百舸爭(zhēng)流千帆競(jìng)，乘風(fēng)破浪正遠(yuǎn)航；砥礪奮進(jìn)促發(fā)展，篤行致遠(yuǎn)譜新篇，陜西華富投資有限公司始終堅(jiān)持“以人為本，科學(xué)發(fā)展，構(gòu)筑經(jīng)典，回饋社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，審視城市發(fā)展趨勢(shì)，以立體城市多維生活為愿景，致力于成為城市綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。
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