【崗位職責(zé)】
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),制定并執(zhí)行物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部的年度、季度、月度工作計(jì)劃與預(yù)算;建立、健全并持續(xù)優(yōu)化部門各項(xiàng)管理制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案;定期向公司管理層匯報(bào)物業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和重大事項(xiàng)。
2.日常運(yùn)營(yíng)管理
客服管理:監(jiān)督客戶服務(wù)熱線、投訴、報(bào)修等流程,確??焖夙憫?yīng)和高效處理,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
工程運(yùn)維:監(jiān)督物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備(如供電、供水、電梯、消防、空調(diào)、安防系統(tǒng))的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和定期檢修工作,確保其處于良好狀態(tài)。
安保管理:負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防管理和車輛管理工作,預(yù)防和處理各類安全事故。
環(huán)境管理:監(jiān)督保潔、綠化、垃圾清運(yùn)等工作的質(zhì)量,確保物業(yè)環(huán)境整潔、優(yōu)美。
分包商管理:負(fù)責(zé)對(duì)保潔、保安、綠化、設(shè)備維保等外包服務(wù)供方的遴選、監(jiān)督、評(píng)估與管理。
3.財(cái)務(wù)與成本控制
根據(jù)年度預(yù)算嚴(yán)格控制各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本(能耗、物料、人力、外包費(fèi)用等)。
協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作,確保收費(fèi)率。
審核部門內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和采購(gòu)申請(qǐng)。
4.品質(zhì)與合規(guī)管理
定期組織對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查與督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改。
確保所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家、地方的法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)政府相關(guān)部門(如街道、住建、消防、安監(jiān))的檢查與溝通工作。
5.風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理
識(shí)別物業(yè)管理中的各類風(fēng)險(xiǎn)(安全、法律、財(cái)務(wù)等),并制定防范措施。
監(jiān)督各項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案及各類風(fēng)險(xiǎn)防范演練執(zhí)行情況,指揮、協(xié)調(diào)突發(fā)事件的處置工作。
6.客戶關(guān)系與社區(qū)文化
定期組織客戶滿意度調(diào)查,并針對(duì)反饋結(jié)果制定改進(jìn)方案。
監(jiān)督各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)執(zhí)行情況。
【任職要求】
1.教育背景:大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.技能要求:熟練掌握國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。了解強(qiáng)弱電、給排水、暖通、電梯、消防、建筑結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)知識(shí),能看懂相關(guān)圖紙。
熟悉項(xiàng)目預(yù)算編制及執(zhí)行等財(cái)務(wù)知識(shí),具備成本控制和財(cái)務(wù)分析的基本能力。
3.工作經(jīng)驗(yàn):具備5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年以上同等崗位(項(xiàng)目經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理)管理經(jīng)驗(yàn)。擁有大型住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓或高端物業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。