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崗位職責(zé)： 1、全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程.跟進(jìn)事故車輛理賠及維修進(jìn)度； 2、關(guān)注車輛維修過程，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通等； 3、適當(dāng)向客戶傳導(dǎo)如使用技巧、維修保養(yǎng)常識、保險(xiǎn)常識等要點(diǎn)，提升客戶對品牌的了解度； 4、能處理客戶投訴，有效解決客戶問題，確保客戶滿意度。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車4S店事故接待/外拓崗位或相關(guān)保險(xiǎn)公司定損、查勘等崗位專業(yè)優(yōu)先； 2、與保險(xiǎn)公司、交警等有固定溝通聯(lián)絡(luò)關(guān)系者優(yōu)先； 3、具有汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識，熟悉事故車?yán)碣r業(yè)務(wù)流程； 4、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，溝通能力和人際交往能力。