崗位職責(zé)
1. 問題處理:快速響應(yīng)客戶咨詢,快速響應(yīng)客戶咨詢,解決退換貨、維修、使用故障等售后問題。
2. 訂單跟進(jìn):追蹤售后訂單進(jìn)度,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,同步處理結(jié)果給客戶。
3. 數(shù)據(jù)管理:記錄客戶問題及處理流程,匯總售后數(shù)據(jù)并反饋改進(jìn)建議。
4. 客戶維護(hù):提升客戶滿意度,減少投訴,維護(hù)品牌口碑。
任職要求:
專業(yè)技能:熟悉客服系統(tǒng)操作,具備基礎(chǔ)電腦辦公能力(如Excel、Word),有電商或零售行業(yè)售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
溝通能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),口頭及書面表達(dá)清晰,能耐心傾聽客戶需求,靈活處理沖突場(chǎng)景。
服務(wù)意識(shí):具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng),能在壓力下保持積極態(tài)度,主動(dòng)解決問題。
其他要求:年齡18-35歲,大專及以上學(xué)歷(有經(jīng)驗(yàn)者可放寬),可接受單休靈活調(diào)休