1.接待工作
登記客人入住信息,核對身份證件并辦理入住手續(xù)。
提供客房、價格、設施等相關信息及建議并進行客房預訂。
處理客人離店手續(xù),結算費用并退還押金(如適用)
解答客人咨詢,提供民宿客棧的各種信息、服務、設施等。
處理客人的投訴、意見與建議,積極解決問題并提升客戶滿意度。
與客房部門合作,確??头壳鍧崱⒄?、檢查和維護工作的順利進行。
確??腿说碾[私和安全,并保護客人財物的安全。
2.預訂管理
接聽并處理電話、電子郵件、網站等渠道的客房預訂。
確認客房的可用性,與客人協(xié)商和安排最佳的住房安排。