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崗位職責
1. 連鎖運營標準化建設：
? 制定門店標準化運營手冊（含產(chǎn)品陳列、客戶接待、會銷活動執(zhí)行、售后服務、衛(wèi)生管理等），并推動各門店嚴格落地，確保連鎖門店服務、運營一致性；
? 定期巡查各門店運營情況，通過現(xiàn)場督導、數(shù)據(jù)復盤，發(fā)現(xiàn)運營漏洞并提出優(yōu)化方案，持續(xù)提升門店運營效率與合規(guī)性。
2. 業(yè)績目標管控與增長：
? 結(jié)合連鎖戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各門店年度、季度、月度銷售目標，拆解業(yè)績指標（如客單價、復購率、會銷轉(zhuǎn)化率等），并跟蹤達成進度；
? 分析門店銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、客戶消費行為數(shù)據(jù)，挖掘業(yè)績增長點，制定針對性提升策略（如老客戶激活、新客戶拓展、會銷活動優(yōu)化等）；
? 統(tǒng)籌門店促銷活動、會銷活動的策劃與落地，協(xié)調(diào)資源支持（如講師調(diào)配、物料供應），確保活動效果達成。
3. 團隊管理與賦能：
? 負責門店店長、銷售人員、會銷輔助人員的招聘、培訓、考核與激勵，搭建高效門店團隊；
? 建立常態(tài)化培訓體系，涵蓋產(chǎn)品知識（羊奶粉營養(yǎng)、配方優(yōu)勢）、銷售技巧、中老年客群溝通技巧、會銷執(zhí)行流程等，提升團隊專業(yè)能力；
? 關注團隊士氣，建立合理的晉升與激勵機制，降低人員流失率，打造凝聚力強的連鎖門店團隊。
4. 客戶關系管理：
? 搭建中老年客群專屬服務體系，制定客戶分級管理標準（如新客戶、老客戶、高價值客戶），針對不同客群設計差異化服務方案（如定期回訪、健康咨詢、專屬福利等）；
? 處理門店重大客戶投訴與糾紛，建立客戶反饋機制，收集客戶對產(chǎn)品、服務的意見，推動產(chǎn)品迭代與服務優(yōu)化；
? 推動門店客戶社群運營，指導門店通過社群輸出健康知識、產(chǎn)品動態(tài)、活動信息，提升客戶粘性與復購率。
5. 供應鏈與庫存管理：
? 協(xié)調(diào)總部與門店的產(chǎn)品供應，根據(jù)各門店銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)需求波動，制定合理的庫存?zhèn)湄浻媱?，避免缺貨或積壓；
? 監(jiān)督門店產(chǎn)品倉儲、保質(zhì)期管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，規(guī)范產(chǎn)品出入庫流程。
6. 品牌與合規(guī)管理：
? 推動連鎖品牌理念、視覺形象（VI）在各門店的統(tǒng)一落地，維護品牌口碑；
? 確保門店運營符合行業(yè)規(guī)范，不出現(xiàn)夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等違規(guī)行為，規(guī)避經(jīng)營風險。
任職要求
1. 年齡與形象：30-40歲，形象穩(wěn)重、責任心強，具備連鎖門店管理的職業(yè)素養(yǎng)，能快速適配中老年客群服務場景。
2. 專業(yè)與經(jīng)驗：
? 具備 3 年以上連鎖零售門店運營管理經(jīng)驗，有食品、保健品、中老年健康相關行業(yè)運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
? 熟悉連鎖門店標準化運營體系搭建流程，具備門店業(yè)績管控、團隊管理、活動策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
? 了解中老年消費群體特點、需求痛點及健康產(chǎn)品行業(yè)動態(tài)，能精準匹配運營策略。
3. 核心能力：
? 統(tǒng)籌規(guī)劃能力強，能制定清晰的運營目標與執(zhí)行方案，協(xié)調(diào)多門店資源高效落地；
? 數(shù)據(jù)敏感度高，善于通過銷售、客流等數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并解決，具備業(yè)績增長驅(qū)動意識；
? 溝通協(xié)調(diào)能力突出，能有效對接總部各部門、各門店團隊及中老年客戶，處理復雜問題；
? 具備較強的培訓與賦能能力，能搭建團隊培訓體系，提升團隊整體專業(yè)水平。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：
? 誠信正直，堅守行業(yè)合規(guī)底線，不縱容門店違規(guī)操作，維護品牌信譽；
? 抗壓能力強，能適應連鎖門店多線管理的工作強度，接受必要的門店巡查出差；
? 學習能力強，愿意持續(xù)關注羊奶粉行業(yè)趨勢、連鎖運營新模式，優(yōu)化運營策略。
5. 其他：熟練使用 Office 辦公軟件（Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計、PPT 方案制作），具備基本的數(shù)據(jù)分析工具使用能力者優(yōu)先。