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1.線上客戶開(kāi)發(fā)與線索轉(zhuǎn)化：利用汽車(chē)之家、易車(chē)網(wǎng)、懂車(chē)帝、抖音、微信等多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布比亞迪汽車(chē)產(chǎn)品信息，吸引潛在客戶，挖掘銷(xiāo)售線索；及時(shí)響應(yīng)400電話、在線客服咨詢及表單留資，24小時(shí)內(nèi)與潛在客戶取得聯(lián)系，了解需求，通過(guò)CRM系統(tǒng)分類管理客戶，定期跟進(jìn)，提高線索轉(zhuǎn)化率。
2. 產(chǎn)品咨詢與方案推薦：基于對(duì)客戶購(gòu)車(chē)預(yù)算、用途、偏好的了解，結(jié)合比亞迪各車(chē)型特點(diǎn)，為客戶提供專業(yè)購(gòu)車(chē)咨詢；詳細(xì)介紹車(chē)輛性能、配置、優(yōu)勢(shì)，制定個(gè)性化購(gòu)車(chē)方案，包括金融貸款、保險(xiǎn)服務(wù)、售后服務(wù)套餐等，答疑解惑，增強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)意愿。
3. 邀約到店與試駕安排：通過(guò)電話、微信等方式熱情邀約客戶到城市展廳看車(chē)試駕，協(xié)調(diào)展廳同事做好接待準(zhǔn)備；向客戶介紹試駕流程與注意事項(xiàng)，提前安排試駕車(chē)輛，確保試駕順利進(jìn)行，展示車(chē)輛操控性與舒適性，提升客戶體驗(yàn)。
4. 訂單跟進(jìn)與促成交易：協(xié)助客戶完成車(chē)輛選購(gòu)，跟進(jìn)訂單狀態(tài)，與銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、后勤部門(mén)協(xié)作，確保合同簽訂、款項(xiàng)支付、車(chē)輛交付等環(huán)節(jié)高效推進(jìn)；處理訂單變更、特殊需求等問(wèn)題，消除客戶疑慮，促成交易，完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)與管理：建立并完善客戶檔案，定期回訪已購(gòu)車(chē)客戶，了解車(chē)輛使用情況，收集反饋意見(jiàn)，提供售后支持；開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹，拓展客戶資源。
6. 市場(chǎng)信息收集與反饋：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品信息，收集整理客戶對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的需求和建議；定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)反饋，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供參考依據(jù)。