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【崗位職責(zé)】
作為熱線客服實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)接聽用戶來電，解答咨詢并提供專業(yè)支持。您的主要工作內(nèi)容包括：
?客戶服務(wù)：接聽用戶來電，耐心解答關(guān)于套餐、業(yè)務(wù)辦理等各類咨詢；
?問題處理：協(xié)助用戶解決使用問題，提供清晰、準(zhǔn)確的指引，確保用戶問題得到高效響應(yīng)；
?信息記錄：規(guī)范記錄用戶需求及反饋，確保服務(wù)流程順暢。
（純接線客服，無銷售任務(wù)，專注服務(wù)與問題解決。）
【任職要求】
?學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷（應(yīng)屆生或在校實(shí)習(xí)生均可）；
?語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，溝通流暢；
?個人素質(zhì)：性格溫和，耐心細(xì)致，具備良好的服務(wù)意識；
?技能要求：會基本電腦操作，適應(yīng)輪班制工作（排班合理）。
【崗位優(yōu)勢】
? 無銷售壓力——純服務(wù)型崗位，專注解答用戶問題；
? 易上手——提供系統(tǒng)培訓(xùn)，快速掌握工作技能；
? 團(tuán)隊(duì)氛圍好——年輕化團(tuán)隊(duì)，工作氛圍輕松；
? 實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)加分——適合在校生或應(yīng)屆生積累客服經(jīng)驗(yàn)。