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一、日常運(yùn)營管理
1. 監(jiān)督前廳日常工作：包括前臺(tái)接待、入退房辦理、行李服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接等，確保服務(wù)高效、專業(yè)。

2. 排班與人力調(diào)配：制定員工工作表，合理分配工作任務(wù)，確保各崗位人力充足。

3. 環(huán)境與設(shè)備維護(hù)：檢查前廳區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備狀態(tài)及物資儲(chǔ)備，控制易耗品成本，定期盤點(diǎn)物資。
二、客戶服務(wù)與投訴處理
1. 處理賓客投訴與突發(fā)事件：協(xié)調(diào)解決客人投訴，跟進(jìn)反饋結(jié)果；應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

2. VIP客人接待：負(fù)責(zé)重點(diǎn)來賓或VIP客人的接待安排，確保特殊需求得到滿足。
三、報(bào)表審核與財(cái)務(wù)管理
1. 審核每日運(yùn)營報(bào)表：檢查房態(tài)表、收入表等數(shù)據(jù)，確保賬目準(zhǔn)確無誤。

2. 銷售與預(yù)訂管理：掌握客房預(yù)訂情況及實(shí)時(shí)房態(tài)，優(yōu)化客房銷售策略，最大化營收。
四、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1. 員工培訓(xùn)與考核：制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能；評(píng)估下屬工作表現(xiàn)，優(yōu)化服務(wù)流程。

2. 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量：檢查員工儀容儀表、禮貌用語及工作效率，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
五、跨部門協(xié)作
1. 信息同步與溝通：與客房部、銷售部等部門協(xié)調(diào)，確?？头繝顟B(tài)、活動(dòng)安排等信息實(shí)時(shí)共享。

2. 市場(chǎng)反饋與分析：收集客戶意見，參與競(jìng)品分析，協(xié)助制定服務(wù)改進(jìn)方案。
六、制度執(zhí)行與合規(guī)管理
1. 落實(shí)酒店規(guī)章制度：確保員工遵守考勤、紀(jì)律及操作規(guī)范，執(zhí)行安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2. 文檔與數(shù)據(jù)管理：整理客戶資料、交班記錄及運(yùn)營數(shù)據(jù)，確保信息存檔完整。

任職要求：

1、高中及以上學(xué)歷，有2年以上相關(guān)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟練運(yùn)用辦公軟件及前廳管理系統(tǒng)。

2、溝通能力良好，具備團(tuán)隊(duì)管理及服務(wù)意識(shí)。

3、形象好氣質(zhì)佳，抗壓能力強(qiáng)，年齡40歲以下。