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更新于 11月13日
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運(yùn)營(yíng)管理部 - 客服專員

6000-10000元
  • 天津和平區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險(xiǎn)
職責(zé)描述：
? 承擔(dān)來(lái)訪客戶的柜臺(tái)咨詢接待工作，為客戶提供良好的服務(wù)。完成權(quán)限內(nèi)的理賠、保單服務(wù)的初審工作，為客戶提供一站式服務(wù)
? 根據(jù)“反洗錢”監(jiān)管要求和AIA“反洗錢”政策，識(shí)別、評(píng)估和監(jiān)控這條線的“反洗錢”風(fēng)險(xiǎn)(客戶盡職調(diào)查、可疑交易審查、姓名甄別等)
? 承擔(dān)中國(guó)區(qū)熱線中心轉(zhuǎn)移案件的跟進(jìn)處理 ? 妥善處理客戶提出的各類投訴，及時(shí)化解矛盾
? 發(fā)現(xiàn)工作中的痛點(diǎn)，主動(dòng)提出改善性建議。在工作中發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)反饋，積極提出解決方案
? 新單回執(zhí)回訪后續(xù)跟蹤及監(jiān)控工作，定期匯總并及時(shí)通知銷售部門做好跟進(jìn)工作等
? 負(fù)責(zé)市場(chǎng)品行管理委員會(huì)（MCC）秘書工作
? 主管所分配的其他臨時(shí)性工作 ? 達(dá)成公司要求的各項(xiàng)KPI指標(biāo)
? 公司項(xiàng)目和培訓(xùn)的參與率
? 確?？蛻粜畔踩?，各項(xiàng)操作符合合規(guī)要求
? 妥善處理客戶投訴，無(wú)投訴升級(jí)案件
任職要求：
? 大學(xué)本科或以上學(xué)歷。具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
? 認(rèn)同公司企業(yè)文化
? 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，性格開朗，為人隨和
? 良好的溝通能力，清晰的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力
? 具有較強(qiáng)的寫作能力
? 具有創(chuàng)新思維，不斷提出新服務(wù)舉措
? 較強(qiáng)的心理素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力，抗壓能力強(qiáng)

工作地點(diǎn)

和平區(qū)天津國(guó)金中心

職位發(fā)布者

夏薇/人事經(jīng)理

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友邦人壽保險(xiǎn)有限公司天津分公司
友邦人壽保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱“友邦人壽”）是友邦保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱“友邦保險(xiǎn)”）全資持股的壽險(xiǎn)子公司，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)友邦保險(xiǎn)在中國(guó)內(nèi)地的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。友邦人壽擁有專業(yè)的保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍，并通過(guò)多元化銷售渠道，為客戶提供人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。友邦保險(xiǎn)于1992年在上海設(shè)立分公司，是改革開放后最早一批獲發(fā)個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的非本土保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之一，也是第一家將保險(xiǎn)營(yíng)銷員制度引進(jìn)國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司。2020年6月，友邦獲批將友邦保險(xiǎn)有限公司上海分公司改建為友邦人壽保險(xiǎn)有限公司。 2020年7月，友邦人壽正式成為中國(guó)內(nèi)地首家獲得設(shè)立批復(fù)的外資獨(dú)資人身保險(xiǎn)公司。
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