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崗位職責(zé)：
1.學(xué)員入學(xué)管理：負(fù)責(zé)學(xué)員入學(xué)建檔，了解學(xué)員考研目標(biāo)（院校、專業(yè)）、基礎(chǔ)情況及備考需求，協(xié)助制定個性化學(xué)習(xí)計劃（如階段性復(fù)習(xí)重點、課程匹配建議）。
2.學(xué)習(xí)進度跟蹤：日常跟進學(xué)員課程學(xué)習(xí)情況（線上 / 線下出勤、作業(yè)完成度、模考成績等），通過群提醒、一對一溝通等方式督學(xué)，督促學(xué)員按計劃推進備考，避免拖延。
3.答疑與溝通：及時響應(yīng)學(xué)員學(xué)習(xí)疑問（如課程內(nèi)容、復(fù)習(xí)方法等），無法解決的問題對接授課老師；定期與學(xué)員溝通學(xué)習(xí)狀態(tài)，關(guān)注心理變化（如備考焦慮），給予疏導(dǎo)和支持。
4.學(xué)情反饋與協(xié)調(diào)：定期整理學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)（如?？寂琶?、薄弱模塊），向授課老師反饋共性問題，推動教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化；同步學(xué)員家長（如需）學(xué)習(xí)進展，確保信息透明。
5.續(xù)報與服務(wù)優(yōu)化：基于學(xué)員學(xué)習(xí)效果和需求，推薦適配的進階課程（如沖刺班、專項補弱課），推動學(xué)員課程續(xù)報或升級；收集學(xué)員對服務(wù)的建議，反饋給團隊以優(yōu)化服務(wù)流程。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，1 年以上學(xué)管師、班主任或教育行業(yè)學(xué)員服務(wù)經(jīng)驗，有考研培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟悉考研備考流程（如報名時間、復(fù)習(xí)階段劃分），了解學(xué)員備考痛點（如自律性不足、目標(biāo)模糊等），能針對性提供支持。
3.溝通表達清晰，有耐心和同理心，能快速建立與學(xué)員的信任，擅長調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。
4.責(zé)任心強，執(zhí)行力高，能細(xì)致跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)并做好記錄（如用表格梳理學(xué)情），熟練使用 Excel 等辦公軟件。
5.有一定的目標(biāo)感，能配合團隊完成學(xué)員續(xù)報指標(biāo)，具備服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。