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更新于 7月11日
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電商客服

5000-7000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

淘寶/天貓拼多多小紅書運營助理電子商務(wù)玩具/禮品工藝品/收藏品/藝術(shù)品
【崗位內(nèi)容】：
  1. 售前售后客服接待??
    • 負(fù)責(zé)電商平臺（淘寶/京東/拼多多等）的售前咨詢、訂單跟進、售后問題處理
    • 解答客戶關(guān)于扭蛋產(chǎn)品、促銷活動、物流時效等問題
    • 處理退換貨、退款及客訴，確?？蛻魸M意度
  2. ??商品運營支持??
    • 負(fù)責(zé)商品上下架、庫存管理、價格調(diào)整等基礎(chǔ)運營工作
    • 每日訂單審核，確保訂單信息準(zhǔn)確，標(biāo)記異常訂單
  3. ??跨部門協(xié)作??
    • 對接倉儲物流，跟進缺貨、發(fā)貨延遲等問題
    • 收集客戶反饋，優(yōu)化客服話術(shù)及流程
  • ? ??工作時間??：
  • ??早班??：09:00-18:00（含1小時半午休）
  • ??晚班??：16:00-23:00（可居家辦公，需保持在線）
  • 早晚班輪休，每周休息兩天
【任職要求】: ?學(xué)歷要求??：大專及以上學(xué)歷，20~35歲 ? ?經(jīng)驗要求??：1年及以上電商客服工作經(jīng)驗（有潮玩/扭蛋行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先） ? ??技能要求??：
  • 熟練使用電商后臺（如淘寶千牛、京東客服系統(tǒng)等）
  • 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能獨立處理客訴
  • 熟悉Office辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘
?【加分項??】 ?? 熟悉ERP系統(tǒng)（如金蝶、用友等） ?? 有潮玩/扭蛋/盲盒類產(chǎn)品客服經(jīng)驗 ?? 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力（如Excel基礎(chǔ)函數(shù)）
我們是一家做二次元手辦、扭蛋的公司，寫字樓辦公，福利多，團隊氛圍好

工作地點

廣東省深圳市龍崗區(qū)龍崗大道6018號寫字樓1629

職位發(fā)布者

黃女士/人事主管

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深圳市鶴本科技有限公司，前身是成立于香港的鶴本公司，圍繞藝術(shù)家挖掘、IP孵化運營、潮玩文化推廣、動漫手辦、迷你縮小版模型生產(chǎn)與銷售為主業(yè)。以潮流文化、娛樂及衍生產(chǎn)品運作為導(dǎo)向，借助日本在動漫手辦領(lǐng)域的全球影響力，通過與日本手辦業(yè)界富有影響力的公司合作，獲得全球更多知名IP的認(rèn)可和授權(quán)，不斷的制造出有趣并且高品質(zhì)的衍生產(chǎn)品。鶴本（HOPE BEST）旨在用“創(chuàng)造潮流，傳遞美好”的品牌文化構(gòu)建，并致力于打造潮流手辦全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合運營平臺。
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