崗位職責:
1、負責對客戶反饋需求進行接收、響應(yīng)及跟進,保證客戶反饋得到有效解決;
2、對客訴問題進行記錄存檔、分析(日/周/月)并將分析結(jié)果上報總經(jīng)理和相關(guān)部門,用于流程優(yōu)化和服務(wù)改進;
3、對客戶投訴(或緊急)事件管理上報并督促相關(guān)部門共同完成事件調(diào)查;
4、負責組織對新簽約合作客戶進行接收、移交、培訓(xùn)(內(nèi)容包括但不限于:物品清單、客戶要求、工作流程配合等)并根據(jù)客戶規(guī)模及移交復(fù)雜程度協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同完成;
5、協(xié)助完成客戶參觀接待工作,包括參觀前環(huán)境檢查、資料準備以及講解;
6、及時準確完成客戶服務(wù)部門相關(guān)資料文件的存檔管理工作。
完成上級交代的其他工作。
任職條件:
1、大專以上學(xué)歷,須有醫(yī)院或護理相關(guān)工作經(jīng)驗,3年以上相關(guān)管理經(jīng)驗;
2、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和抗壓能力。