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職責一：重點關注
診所現(xiàn)場對客戶服務品質管理：
1、基本服務流程的培訓和現(xiàn)場執(zhí)行、把控、流程化管理；
2、診療服務與客戶服務的對接和管理 （醫(yī)療團隊與服務團隊的配合）；
3、與店長和醫(yī)生合力處理客訴，督導需后續(xù)跟進及客戶關系維護；
4、促進各店任務指標達成、與各部門協(xié)調配合達成顧客滿意度100%。
職責二：綜合管理
完成客人轉換和銷售管理：
1、咨詢流程的管理和現(xiàn)場把握；
2、初診客人的需求挖掘和跟蹤、轉換；
3、復診客人的服務與跟蹤；
4、老客戶的二次需求的管理和服務。
職責三：人才培養(yǎng)與梯隊搭建
1、規(guī)劃部門內組織架構，做好人員管理和團隊建設，培養(yǎng)骨干員工，保持人員穩(wěn)定；
2、不定期培訓門店服務能力，帶領團隊提高服務品質、降低投訴率；
3、執(zhí)行考核政策，完成團隊成員的績效考核工作，加強績效文化，打造高效團隊；
4、主持所管轄門店日常工作和會議，協(xié)調解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理緊急發(fā)生的情況。
任職要求：
1、本科以上學歷，口腔醫(yī)療經驗；
2、帶領醫(yī)療咨詢團隊優(yōu)先；
3、連鎖店面管理經驗。