崗位職責(zé)：
1、建立公司客服管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整。推動(dòng)公司客服系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步
2、培訓(xùn)所轄部門員工，建設(shè)和管理高素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，為完成集團(tuán)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)提供有力的保障與支持
3、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、為客戶提供公司產(chǎn)品的各種咨詢服務(wù)工作
5、對(duì)客戶服務(wù)記錄情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)
6、、向領(lǐng)導(dǎo)提供客戶培訓(xùn)效果反饋信息，為解決問題提供建議
7、及時(shí)詳細(xì)填寫和提交部門及個(gè)人工作計(jì)劃和工作內(nèi)容
8、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各項(xiàng)管理規(guī)定和管理流程
9、審校直屬部門和直屬下級(jí)的考校指標(biāo)，井實(shí)施考核
任職要求：
學(xué)歷及專業(yè)
1、本科學(xué)歷
2、經(jīng)濟(jì)管理類、中文、文秘或相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)
1、具用5牛以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、具有2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)
知識(shí)與專業(yè)技能
1、按受過戰(zhàn)略管埋、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、項(xiàng)目管理等專業(yè)培訓(xùn)
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，主動(dòng)性強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)
3、具有敏銳的洞察力，深度挖掘客戶需求
4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)及文字表達(dá)能力
5、具備較強(qiáng)的投訴處理能力和壓力承受能力
6、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系能夠監(jiān)督、指導(dǎo)所轄部門的工作，協(xié)助下屬提高工作技能
8、具有較強(qiáng)的客服管理能力
9、具有較強(qiáng)的激勵(lì)能力與執(zhí)行力
10、工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)
11、計(jì)算機(jī):熟凍使用window、MSoffice系列及相關(guān)OA軟件
崗位福利：法定節(jié)假日帶薪休假、五險(xiǎn)、帶薪年假、定期團(tuán)建、生日會(huì)、逢年過節(jié)發(fā)福利