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崗位職責： 1、通過各種工作軟件保持與客戶的即時溝通，與團隊合作處理客戶售后服務工作； 2、通過英文郵件與境外快遞公司進行溝通，對貨物信息進行全程跟蹤和反饋，收集、整理問題并解決； 3、跟蹤客戶貨物物流進度，記錄并跟進客戶提出的疑問，保證客戶問題得到快速響應及解決； 4、協(xié)助公司銷售部進行日?？蛻絷P系維護 ；協(xié)助公司海外倉解決貨物操作問題、提供操作方面的指導 ； 5、定期整理統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)，分析服務問題，為客戶體驗優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持； 6、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控客服服務質量，及時發(fā)現(xiàn)異常并報告，追蹤部門目標完成情況。 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學歷，英語四級及以上； 2、具有客服、跨境電商行業(yè)、海外倉工作經驗優(yōu)先考慮； 3、熟練使用Excel及函數(shù)，打字速度較快； 4、有良好的團隊意識、服務意識和學習能力。