售后客服 社保五險(xiǎn)、節(jié)假日、生日會(huì)、帶薪培訓(xùn)、年會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等
【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)受理客服工單,為客戶提供訂餐的售后咨詢、投訴等服務(wù)支持等
2、處理餓了么平臺(tái)訂餐客人對(duì)騎手投訴等相關(guān)問(wèn)題等
3、對(duì)輿情平臺(tái)(如小紅書(shū)/抖音/微博等)進(jìn)行輿情信息收集、響應(yīng)和對(duì)接處理跟蹤等
【崗位要求】
1、大專及以上(有客訴經(jīng)驗(yàn),放寬中專)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字熟練(每分鐘打字40以上)
3、年齡20-35歲以下
【上班時(shí)間】
1、做五休二,月休8天,排班制,非固定周末休
(注:遇業(yè)務(wù)旺季,會(huì)月休6天,少休的開(kāi)數(shù)記調(diào)休,后續(xù)進(jìn)行調(diào)休)
2、具體班次(兩個(gè)班次):9:00-18:00、12:00-21:00
3、培訓(xùn)期上班:以9:00-18:00班次為主
【薪酬結(jié)構(gòu)】稅前綜合月薪4000-5500元左右
1、無(wú)責(zé)任底薪3000元
2、績(jī)效獎(jiǎng)金700-1500元(700元績(jī)效基數(shù)*(1-2倍績(jī)效系數(shù))
3、全勤津貼150元
4、崗位津貼500元