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崗位職責(zé)： 1、管理客服團(tuán)隊(duì)，建立相應(yīng)的接待規(guī)范和工作流程 2、為客戶提供售前，售中，售后服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)售后投訴、系統(tǒng)問(wèn)題處理，接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議; 4、輔助運(yùn)營(yíng)部門的活動(dòng)信息反饋;負(fù)責(zé)會(huì)員的維護(hù)以及回訪跟蹤，提升會(huì)員滿意度 5、對(duì)訂單時(shí)效進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析匯總，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)與后端供應(yīng)鏈。 任職資格: 1、大專以以上文化，有2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn); 2、具有較高的責(zé)任心，執(zhí)行力和抗壓能力，有團(tuán)隊(duì)管理能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于溝通，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)； 3、了解電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)模式，熟悉淘寶交易流程，熟悉各大平臺(tái)后臺(tái)操作，各大平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度等 4、熟練使用office、excel相關(guān)辦公軟件，熟悉客戶服務(wù)、物流或訂單處理的基本流程; 5.具備良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心，有良好責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神 薪資福利: 1、上班時(shí)間:朝9:00~晚18:00，大小周; 2、福利保障:繳納五險(xiǎn)一金+帶薪年假+節(jié)假日福利+定期團(tuán)建+優(yōu)惠內(nèi)購(gòu); 3、辦公環(huán)境:辦公環(huán)境寬敞明亮，舒適整潔; 4、公司團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)90后為主，年輕化，扁平化管理，氛圍輕松融洽。 地鐵站:地鐵一號(hào)線星海廣場(chǎng)附近