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崗位職責(zé)： 1、設(shè)定客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并制定相關(guān)激勵(lì)項(xiàng)目； 2、制定潛在客戶(hù)獲取計(jì)劃及目標(biāo)，設(shè)計(jì)并實(shí)施潛在客戶(hù)獲取活動(dòng)，通過(guò)同客戶(hù)的有效溝通挖掘更多的 潛在客戶(hù)； 3、對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為／習(xí)慣進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤研究，定期收集、整理、分享客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)優(yōu)秀案例，制定有針對(duì)性的滿(mǎn)意度提升方案； 3、實(shí)施與潛在客戶(hù)及客戶(hù)的溝通與管理，創(chuàng)建并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理的溝通體系／エ具； 4、組織策劃客戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)活動(dòng)；