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崗位職責(zé)：
一、項目戰(zhàn)略規(guī)劃與落地執(zhí)行
1.整體負(fù)責(zé)：全權(quán)負(fù)責(zé)KTV項目從籌備到運營的全生命周期管理，根據(jù)公司戰(zhàn)略與各項規(guī)章制度，制定并執(zhí)行項目經(jīng)營計劃，確保完成公司的目標(biāo)任務(wù)。
2.戰(zhàn)略制定與決策：主導(dǎo)制定項目發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度及階段性計劃；組織討論并決策項目運營中的重大事項，及時向上級匯報。
3.品牌與公共關(guān)系：樹立和維護項目品牌形象；代表公司進行高層級客戶接待、外聯(lián)，對接政企單位，建立良好的公共關(guān)系。
4.市場調(diào)研與分析負(fù)責(zé)組織并指導(dǎo)開展項目所在城市的深度市場調(diào)研（包括歷史人文、商圈分析、目標(biāo)客群消費習(xí)慣、核心競爭對手研究等），輸出專業(yè)報告，為項目定位、營銷策略、空間設(shè)計、酒水餐食規(guī)劃等提供決策依據(jù)。
5.項目前籌管理：全面負(fù)責(zé)項目籌建期工作，包括但不限于：裝修工程進度與質(zhì)量的監(jiān)督、核心團隊組建與人員招募；主導(dǎo)制定項目運營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、操作指引（SOP）；負(fù)責(zé)辦理并協(xié)調(diào)完成各項政府許可、證照及開業(yè)手續(xù)。
二、項目運營管理
1.全面運營管控：負(fù)責(zé)項目開業(yè)后的整體運營管理，統(tǒng)籌對內(nèi)營銷策劃、對外品牌宣傳推廣、現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)與品質(zhì)管理等工作。
2.業(yè)績驅(qū)動與優(yōu)化：以運營效益為核心，定期監(jiān)控營業(yè)進度與目標(biāo)達(dá)成情況；真實、準(zhǔn)確、及時向上級匯報運營報表；深度分析運營數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案，持續(xù)提升項目盈利能力與運營效率。
3.產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)管控：嚴(yán)格把控核心產(chǎn)品輸出質(zhì)量：包括音響視聽體驗、包廂環(huán)境氛圍；確保優(yōu)質(zhì)的客戶體驗：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、客戶滿意度、酒水餐食出單準(zhǔn)確率與效率；負(fù)責(zé)酒水餐食的品質(zhì)、出品流程、成本控制及衛(wèi)生安全管理，及時解決問題。
4.安全與風(fēng)險管理：制定并嚴(yán)格執(zhí)行針對KTV場所特點的安全管理制度（重點包括消防、治安、突發(fā)事件如偷盜、斗毆、醉酒客處理等）；組織定期安全演習(xí)與培訓(xùn)，確保全員掌握應(yīng)急預(yù)案，防患于未然；確保項目符合所有文化娛樂場所相關(guān)法律法規(guī)要求（如版權(quán)管理、未成年人限制等）。
5.行業(yè)洞察與競品研究：保持對KTV及娛樂行業(yè)動態(tài)的高度敏感，定期組織對主要競爭對手及行業(yè)標(biāo)桿進行考察學(xué)習(xí)，汲取優(yōu)秀經(jīng)驗并應(yīng)用于項目運營。
6.高度協(xié)同：與公司各職能部門保持高效溝通，積極協(xié)調(diào)資源，確保公司政策、指令及各項任務(wù)在項目內(nèi)有效落地。
三、團隊建設(shè)與管理
1.團隊激勵與文化建設(shè)：設(shè)計并實施有效的團隊激勵政策，營造積極向上、以客戶為中心的工作氛圍，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力，驅(qū)動團隊達(dá)成運營目標(biāo)。
2.人才培養(yǎng)與發(fā)展：圍繞提升客戶體驗和服務(wù)品質(zhì)，定期組織專業(yè)技能（服務(wù)、銷售、設(shè)備操作、安全等）與管理能力培訓(xùn)；建立項目人才梯隊，識別高潛人才，做好核心崗位的儲備與培養(yǎng)計劃，提升整體管理水平。
3.高效溝通與會議管理：定期組織召開項目管理層會議、全體員工大會等，傳達(dá)公司精神、政策，總結(jié)工作、解決問題、部署任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門高效協(xié)作。
4.人才管理：負(fù)責(zé)項目核心管理人員的選聘、錄用、績效考核、獎懲建議；提名重要人事任免及員工晉升。
5.員工關(guān)懷與溝通：關(guān)注員工狀態(tài)，進行有效溝通，了解員工工作情況和思想動態(tài)，做好員工情緒管理和日常督導(dǎo)，提升員工滿意度和穩(wěn)定性。
任職要求：
1.30歲-40歲，本科及以上學(xué)歷，具備基本英語溝通能力。
2.具有5年及以上的中高端休閑娛樂場所（KTV/酒吧/俱樂部優(yōu)先） 或高端餐飲、酒店的管理經(jīng)驗。有成功操盤大型或連鎖KTV/娛樂項目、擔(dān)任店總/區(qū)域經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先。具備豐富的銷售管理、運營管理、行政管理經(jīng)驗。
3.具有發(fā)散性創(chuàng)意思維，善于獨立思考，洞察力強；具備強烈的品牌意識、品質(zhì)意識及客戶體驗至上理念。
4.具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、統(tǒng)籌策劃能力及解決問題的能力。
5.具備超高的市場敏銳度和商業(yè)嗅覺；擁有優(yōu)秀的執(zhí)行力及高度的服務(wù)意識。
6.抗壓能力強，能承受高強度工作壓力和工作節(jié)奏，具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，服從公司管理。
7.精通團隊管理、客戶關(guān)系管理（CRM）、商品（酒水餐食）管理、成本控制；熟悉KTV/酒吧的完整運營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行；熟悉娛樂行業(yè)政策法規(guī)、版權(quán)管理及安全規(guī)范。
8.對運營細(xì)節(jié)、服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生有近乎苛刻的要求。