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客服專員
【崗位職責】：
公司主要為政府提供政務服務方面的軟件，對使用軟件的用戶提供使用引導，問題收集反饋，具體崗位職責如下：
1、熟練掌握軟件產品功能和操作流程具備良好的語言表達及溝通技巧；
2、負責客戶咨詢與解答，為用戶提供優(yōu)質、快捷、準確的服務，積極解決用戶問題，增強用戶對政務服務效能和公司產品的認知度和信任度；
3、對用戶的問題、建議和投訴客觀、及時、準確、認真記錄，并及時反饋處理結果；
4、做好產品咨詢工作，如售前咨詢登記、客戶信息記錄等（如有客戶咨詢的情況，無需主動銷售）；
5、收集用戶反饋，及時整理整合，向部門匯報用戶需求；
7、有政務服務平臺客服工作經驗的優(yōu)先。
【職位要求】：
22-35歲，計算機相關專業(yè)大專及以上學歷，有以上相關工作經驗優(yōu)先。
【薪資待遇】：
無責底薪3K-6K，無績效考核。
【其他福利】：
1、五險一金：轉正后交五險一金；
2、帶薪年假：入職滿一年享受5天及以上帶薪休假；
3、節(jié)日慰問：春節(jié)、端午、中秋等節(jié)日，發(fā)放節(jié)日福利；
4、工作環(huán)境：公司配置有員工餐廳，微波爐，冰箱，飲水機等設施；
5、團隊活動：不定期組織各類業(yè)務、團建活動等。
【上班時間】
09:00-18:00，周未雙休，法定假休息
【崗位晉升】
客服員工一客服主管一客服經理
【工作地址】
陜西省西安市雁塔區(qū)丈八五路陜西省科技資源統籌中心